| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究现状 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第10-13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 相关市场营销理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第13页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第13-14页 |
| 2.3 战略分析方法与工具 | 第14-16页 |
| 第三章 K市移动公司4G业务营销现状与环境分析 | 第16-52页 |
| 3.1 K市移动公司简介 | 第16-17页 |
| 3.2 K移动公司发展现状 | 第17-20页 |
| 3.2.1 营收情况 | 第17页 |
| 3.2.2 发展速度 | 第17页 |
| 3.2.3 盈利情况 | 第17-18页 |
| 3.2.4 4G业务经营中的困境 | 第18-20页 |
| 3.3 K移动公司4G业务营销环境分析 | 第20-31页 |
| 3.3.1 4G业务国内外行业分析 | 第20-26页 |
| 3.3.2 K移动公司4G业务营销宏观环境分析 | 第26-30页 |
| 3.3.3 K移动公司4G业务营销微观环境分析 | 第30-31页 |
| 3.4 K市消费者用户特点分析 | 第31-43页 |
| 3.4.1 问卷调查设计与规划 | 第31-32页 |
| 3.4.2 调查问卷设计及调查样本选择 | 第32页 |
| 3.4.3 调查问卷数据分析 | 第32-43页 |
| 3.5 竞争对手目前的营销策略分析 | 第43-47页 |
| 3.6 K市移动4G业务的发展优势及瓶颈分析 | 第47-48页 |
| 3.6.1 K市移动4G业务的发展优势 | 第47页 |
| 3.6.2 K市移动4G业务的发展瓶颈 | 第47-48页 |
| 3.7 K市移动公司SWOT分析 | 第48-52页 |
| 3.7.1 优势分析 | 第48-49页 |
| 3.7.2 劣势分析 | 第49页 |
| 3.7.3 机会分析 | 第49-50页 |
| 3.7.4 威胁分析 | 第50-52页 |
| 第四章 K移动公司4G业务市场细分与目标市场 | 第52-60页 |
| 4.1 市场细分 | 第52-55页 |
| 4.1.1 基础客户(低端客户)群分析 | 第52-53页 |
| 4.1.2 大众客户(中端客户)群分析 | 第53-54页 |
| 4.1.3 时尚客户(高端、高流量客户)群分析 | 第54-55页 |
| 4.1.4 在网客户群体分析 | 第55页 |
| 4.1.5 物联网(IoT)用户 | 第55页 |
| 4.2 K移动公司4G业务营销目标市场选择 | 第55-58页 |
| 4.2.1 目标市场选择标准 | 第56页 |
| 4.2.2 重新开拓基础客户 | 第56-57页 |
| 4.2.3 巩固大众客户 | 第57页 |
| 4.2.4 抢占高端(高流量)客户 | 第57-58页 |
| 4.2.5 维系老用户 | 第58页 |
| 4.2.6 开拓物联网用户 | 第58页 |
| 4.3 市场定位 | 第58-60页 |
| 第五章 K移动公司4G业务营销策略组合 | 第60-72页 |
| 5.1 产品策略 | 第60-63页 |
| 5.1.1 优化流量经营积极研发物联网专属资费 | 第60-62页 |
| 5.1.2 结合产品特点推广VOLTE语音产品 | 第62页 |
| 5.1.3 突出移动互联网产品特点强化互联网业务4G产品组合 | 第62页 |
| 5.1.4 整合现有业务多种思路开发融合业务产品 | 第62-63页 |
| 5.2 价格策略 | 第63-67页 |
| 5.2.1 调整资费结构开发有相对竞争力的套餐资费 | 第63-64页 |
| 5.2.2 抢占新用户争取用户异网回流 | 第64-66页 |
| 5.2.3 让利于老用户巩固用户规模积极促进资费升档 | 第66页 |
| 5.2.4 拓展家庭用户发挥宽带价格优势 | 第66页 |
| 5.2.5 积极开展新业务试用深化体验营销 | 第66-67页 |
| 5.3 渠道策略 | 第67-70页 |
| 5.3.1 挖掘现有实体网点潜力 | 第67-68页 |
| 5.3.2 重点加强校园社会渠道建设 | 第68-69页 |
| 5.3.3 整合线上渠道体系完善线上售卡渠道 | 第69-70页 |
| 5.4 促销策略 | 第70-72页 |
| 5.4.1 加强线下广告投放 | 第70-71页 |
| 5.4.2 注重新媒体宣传渠道加大线上宣传 | 第71-72页 |
| 第六章 K移动公司4G业务营销策略保障措施 | 第72-75页 |
| 6.1 加强网络建设提升运维水平 | 第72页 |
| 6.2 加强客户满意度管理 | 第72-73页 |
| 6.3 加强营销团队建设提高营销人员激励水平 | 第73-75页 |
| 6.3.1 完善绩效薪酬体系多种形式进行绩效激励 | 第73页 |
| 6.3.2 加强营销团队建设 | 第73-75页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第75-77页 |
| 7.1 研究结论 | 第75-76页 |
| 7.2 展望 | 第76-77页 |
| 附录 个人通信消费者用户特点调研 | 第77-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
