| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 关于顾客分类的相关文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 关于顾客行为偏好的相关文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 关于参考点选取的相关文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及技术路线 | 第16-21页 |
| 1.3.1 本文技术路线 | 第16-18页 |
| 1.3.2 本文主要研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.3 本文创新点 | 第19-20页 |
| 1.3.4 本文的章节结构 | 第20-21页 |
| 2 相关概念和理论 | 第21-29页 |
| 2.1 排队系统的基础理论 | 第21页 |
| 2.2 排队论研究的内容 | 第21-22页 |
| 2.3 排队系统的组成和特征 | 第22-25页 |
| 2.3.1 输入过程 | 第23页 |
| 2.3.2 排队规则 | 第23页 |
| 2.3.3 服务过程 | 第23-24页 |
| 2.3.4 排队系统分类 | 第24页 |
| 2.3.5 主要数量指标 | 第24-25页 |
| 2.4 典型排队系统 | 第25-26页 |
| 2.4.1 M/M/1/∞排队系统 | 第25页 |
| 2.4.2 M/G/1/∞排队系统 | 第25-26页 |
| 2.4.3 GI/M/1/∞排队系统 | 第26页 |
| 2.5 本文用到的排队系统描述 | 第26-28页 |
| 2.5.1 顾客排队的两种情形(顾客可以离开和不可离开) | 第26-27页 |
| 2.5.2 企业收益最大化和社会福利最大化 | 第27-28页 |
| 2.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 3 顾客不可离开情形考虑顾客公平偏好的服务机制设计与定价研究 | 第29-42页 |
| 3.1 考虑顾客公平偏好的顾客效用模型构建 | 第29-31页 |
| 3.2 考虑顾客公平偏好的企业收益模型构建与性质分析 | 第31-36页 |
| 3.2.1 顾客公平偏好与企业收益模型构建 | 第31-32页 |
| 3.2.2 顾客公平偏好与企业收益性质分析 | 第32-36页 |
| 3.3 考虑顾客公平偏好的社会福利模型构建与性质分析 | 第36-40页 |
| 3.3.1 顾客公平偏好与社会福利模型构建 | 第36-37页 |
| 3.3.2 顾客公平偏好与社会福利性质分析 | 第37-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-42页 |
| 4 顾客可以离开情形考虑顾客公平偏好的服务机制设计与定价研究 | 第42-62页 |
| 4.1 考虑顾客公平偏好的顾客效用模型构建 | 第42页 |
| 4.2 考虑顾客公平偏好的企业收益模型构建与性质分析 | 第42-55页 |
| 4.2.1 顾客公平偏好与企业收益模型构建 | 第46-49页 |
| 4.2.2 顾客公平偏好与企业收益性质分析 | 第49-55页 |
| 4.3 考虑顾客公平偏好的社会福利模型构建与性质分析 | 第55-61页 |
| 4.3.1 顾客公平偏好与社会福利模型构建 | 第56-58页 |
| 4.3.2 顾客公平偏好与社会福利性质分析 | 第58-61页 |
| 4.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 5 全文总结与工作展望 | 第62-65页 |
| 5.1 全文总结 | 第62-63页 |
| 5.2 工作展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 附录 | 第72页 |
