| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 问题提出 | 第10页 |
| 1.3 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第11-15页 |
| 1.4.1 研究框架与内容安排 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第13-15页 |
| 1.5 主要创新点 | 第15页 |
| 1.6 本章小结 | 第15-17页 |
| 第2章 理论基础及文献综述 | 第17-33页 |
| 2.1 服务接触的相关研究 | 第17-20页 |
| 2.1.1 服务接触概念 | 第17页 |
| 2.1.2 服务接触管理概念 | 第17-18页 |
| 2.1.3 服务接触研究综述 | 第18-20页 |
| 2.2 人际吸引理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 人际吸引的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 人际吸引的影响因素 | 第21-22页 |
| 2.2.3 人际吸引理论与服务人员容貌形象、服务能力 | 第22-23页 |
| 2.3 消费者购买决策相关研究 | 第23-28页 |
| 2.3.1 消费者决策概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 消费者购买决策过程 | 第24-25页 |
| 2.3.3 顾客购买决策研究综述 | 第25-28页 |
| 2.4 顾客情感的相关研究 | 第28-30页 |
| 2.4.1 顾客情感概念 | 第28页 |
| 2.4.2 美感 | 第28-29页 |
| 2.4.3 顾客情感研究综述 | 第29-30页 |
| 2.5 研究述评 | 第30-31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的研究设计和假设 | 第33-45页 |
| 3.1 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的变量界定与测量 | 第33-37页 |
| 3.1.1 自变量：服务人员容貌形象和服务能力 | 第33-35页 |
| 3.1.2 因变量：顾客购买决策 | 第35页 |
| 3.1.3 中介变量：顾客欣赏和顾客接受推荐意愿 | 第35-36页 |
| 3.1.4 变量测量内容汇总 | 第36-37页 |
| 3.2 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的理论模型构建和假设 | 第37-41页 |
| 3.2.1 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的理论模型构建 | 第37-38页 |
| 3.2.2 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的研究假设 | 第38-41页 |
| 3.3 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的数据收集和分析方法 | 第41-44页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第41-42页 |
| 3.3.2 抽样设计 | 第42页 |
| 3.3.3 数据收集 | 第42-43页 |
| 3.3.4 数据分析方法 | 第43-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的数据分析与假设检验 | 第45-67页 |
| 4.1 样本的基本情况分析和检验 | 第45-48页 |
| 4.1.1 样本基本信息描述性统计 | 第45-47页 |
| 4.1.2 样本基本信息T检验 | 第47-48页 |
| 4.2 服务人员个体特质对顾客购买决策影响各因子信效度分析 | 第48-54页 |
| 4.2.1 服务人员个体特质对顾客购买决策影响各因子的正态性检验 | 第48-49页 |
| 4.2.2 服务人员个体特质对顾客购买决策影响各因子的信度检验 | 第49-51页 |
| 4.2.3 服务人员个体特质对顾客购买决策影响各因子的效度分析 | 第51-54页 |
| 4.3 服务人员个体特质对顾客购买决策影响模型的相关分析 | 第54-56页 |
| 4.3.1 服务人员个体特质对顾客购买决策影响的各因子相关分析 | 第54-55页 |
| 4.3.2 服务人员容貌形象、服务能力与顾客购买决策的回归分析 | 第55-56页 |
| 4.4 顾客欣赏和被推荐对顾客购买决策影响中介作用回归分析 | 第56-61页 |
| 4.4.1 顾客欣赏的中介作用回归分析 | 第56-59页 |
| 4.4.2 顾客接受推荐意愿的中介作用回归分析 | 第59-61页 |
| 4.5 研究结果讨论 | 第61-65页 |
| 4.5.1 服务人员容貌形象和服务能力对顾客购买决策的影响 | 第62-63页 |
| 4.5.2 顾客欣赏和顾客接受推荐意愿的中介作用 | 第63-64页 |
| 4.5.3 服务人员容貌形象、服务能力对顾客购买决策影响的对比分析 | 第64-65页 |
| 4.6 本章小结 | 第65-67页 |
| 第5章 总结与展望 | 第67-71页 |
| 5.1 研究主要结论 | 第67-68页 |
| 5.2 管理启示 | 第68-70页 |
| 5.3 研究的局限性及未来研究建议 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 附录：对顾客感受的调查问卷 | 第79-81页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第81页 |
