| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和实际意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 实际意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及趋势 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外高校后勤绩效管理的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内高校后勤绩效管理研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究计划 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.3 创新及特色 | 第16-17页 |
| 2. 相关概念及理论 | 第17-26页 |
| 2.1 绩效管理的基本概念及相关理论 | 第17-20页 |
| 2.1.1 绩效和绩效管理 | 第17-18页 |
| 2.1.2 绩效管理的过程 | 第18-20页 |
| 2.2 绩效考核的概念及相关理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 绩效考核的内涵 | 第20页 |
| 2.2.2 绩效考核的指标 | 第20-21页 |
| 2.2.3 绩效考核的原则 | 第21-22页 |
| 2.2.4 绩效考核的方法 | 第22-24页 |
| 2.3 绩效管理与绩效考核的区别和联系 | 第24-26页 |
| 3. X大学后勤总公司人力资源绩效管理分析 | 第26-31页 |
| 3.1 X大学后勤总公司人力资源绩效管理现状 | 第26-27页 |
| 3.1.1 X大学后勤总公司基本情况 | 第26页 |
| 3.1.2 X大学后勤总公司绩效管理体系 | 第26-27页 |
| 3.2 X大学后勤总公司人力资源绩效管理的主要问题及原因 | 第27-31页 |
| 3.2.1 X大学后勤总公司人力资源绩效管理的主要问题 | 第27-29页 |
| 3.2.2 X大学后勤总公司人力资源绩效管理的主要问题的原因 | 第29-31页 |
| 4. X大学后勤总公司人力资源绩效管理的改革思路 | 第31-39页 |
| 4.1 构建战略绩效管理理念 | 第31页 |
| 4.2 构建绩效管理体系的基本原则 | 第31-32页 |
| 4.3 构建SWOT矩阵 | 第32-33页 |
| 4.4 策略选择 | 第33-34页 |
| 4.5 基于平衡计分卡的战略目标分解 | 第34-36页 |
| 4.5.1 X大学后勤总公司的平衡计分卡 | 第34-35页 |
| 4.5.2 平衡计分卡各维度的具体目标 | 第35-36页 |
| 4.6 X大学后勤总公司绩效管理的改进对策 | 第36-39页 |
| 4.6.1 树立以战略为导向的绩效管理理念 | 第36页 |
| 4.6.2 强化全体员工的绩效管理意识 | 第36页 |
| 4.6.3 建立完善的绩效管理制度 | 第36-37页 |
| 4.6.4 建立完整的绩效管理系统 | 第37-38页 |
| 4.6.5 建立科学合理的绩效考核体系 | 第38-39页 |
| 5. 高校后勤企业人力资源绩效管理体系再设计 | 第39-51页 |
| 5.1 绩效计划的制定 | 第39-40页 |
| 5.2 绩效沟通的持续进行 | 第40页 |
| 5.3 绩效考核指标的选取 | 第40-43页 |
| 5.3.1 平衡计分卡各维度指标的选取 | 第40-42页 |
| 5.3.2 关键绩效指标的确定 | 第42-43页 |
| 5.4 绩效考核指标权重的确定 | 第43-49页 |
| 5.4.1 一级指标权重的确定 | 第44-46页 |
| 5.4.2 二级指标权重的确认 | 第46-48页 |
| 5.4.3 考核指标体系 | 第48-49页 |
| 5.5 绩效反馈与结果的运用 | 第49-51页 |
| 5.5.1 绩效结果的反馈沟通 | 第49页 |
| 5.5.2 绩效结果的运用 | 第49-51页 |
| 结论与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 X大学后勤总公司年度考核自评表 | 第57-59页 |
