| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 论文创新点和不足 | 第12-14页 |
| 1.4.1 论文创新 | 第12-13页 |
| 1.4.2 论文不足 | 第13-14页 |
| 第二章 质量管理体系及理论与实践 | 第14-21页 |
| 2.1 质量管理的发展 | 第14-20页 |
| 2.1.1 质量检验阶段 | 第14页 |
| 2.1.2 质量控制阶段 | 第14-15页 |
| 2.1.3 全面质量管理阶段 | 第15-16页 |
| 2.1.4 ISO9000质量管理体系发展 | 第16-17页 |
| 2.1.5 管理实践-世界知名公司质量管理体系经验 | 第17-20页 |
| 2.1.5.1 丰田全面质量管理模式 | 第17-18页 |
| 2.1.5.2 京瓷质量管理 | 第18页 |
| 2.1.5.3 华为质量管理 | 第18-20页 |
| 2.2 企业质量战略与质量管理体系 | 第20-21页 |
| 2.2.1 质量战略的内涵和意义 | 第20页 |
| 2.2.2 企业质量战略策划与实施 | 第20-21页 |
| 第三章 CK公司质量管理体系现状分析 | 第21-42页 |
| 3.1 CK公司概况 | 第21-22页 |
| 3.2 CK公司质量管理现状 | 第22-26页 |
| 3.3 CK公司质量管理存在的问题及成因分析 | 第26-42页 |
| 3.3.1 质量管理改进遇到短期瓶颈,尚无大的质量管理改进战略 | 第26-28页 |
| 3.3.2 关注内部过程质量指标数据,忽视最终客户满意度 | 第28-31页 |
| 3.3.3 质量目标设定缺乏挑战性,未做充分的市场及行业质量方面调研 | 第31-32页 |
| 3.3.4 新产品开发过程能力不足 | 第32-34页 |
| 3.3.5 细节品质偏差,过度关注成本和产量 | 第34-35页 |
| 3.3.6 不能够正视客户退货问题,需转变质量观念 | 第35-38页 |
| 3.3.7 缺乏与经销商和客户的良性互动 | 第38-39页 |
| 3.3.8 未形成质量优先的企业文化 | 第39-40页 |
| 3.3.9 质量波动大,制程能力有待提升 | 第40-41页 |
| 3.3.10 部门间未形成良好的上下工序互动改进氛围 | 第41页 |
| 3.3.11 质量培训体系不健全,一些质量培训流于形式,并未落到实处 | 第41页 |
| 3.3.12 原材料供应质量不稳定,配套供应商物料质量不稳定 | 第41-42页 |
| 第四章 CK公司质量管理体系优化 | 第42-50页 |
| 4.1 CK公司质量管理体系目标 | 第42-43页 |
| 4.2 CK公司质量管理体系的优化原则 | 第43页 |
| 4.3 CK公司质量管理体系的优化方法 | 第43-44页 |
| 4.4 CK公司质量管理体系优化的主要内容 | 第44-50页 |
| 4.4.1 质量目标表的重新设定 | 第44页 |
| 4.4.2 强化质量委员会职能 | 第44页 |
| 4.4.3 增强与客户端的沟通互动 | 第44-45页 |
| 4.4.4 定期做行业内竞争对手比较工作 | 第45页 |
| 4.4.5 加强产品生命周期的质量管理 | 第45页 |
| 4.4.6 前后工序互动,倡导服务下一工序,把下一工序当做客户 | 第45页 |
| 4.4.7 针对大的质量问题形成改善项目 | 第45页 |
| 4.4.8 原料和主要的配套配件质量优化,配套供应商的质量优化 | 第45-46页 |
| 4.4.9 质量文化建设的改进 | 第46-47页 |
| 4.4.10 推动自动化 | 第47-48页 |
| 4.4.11 全公司范围推行“工匠”精神活动 | 第48-50页 |
| 第五章 CK公司质量管理体系的实施保障措施 | 第50-53页 |
| 5.1 领导作用 | 第50页 |
| 5.2 完善质量委员会的工作职能 | 第50-51页 |
| 5.3 提升CK公司产品和服务质量的相关标准 | 第51页 |
| 5.4 提升供应商的整体供应质量水平 | 第51页 |
| 5.5 推进持续改进机制建设 | 第51-52页 |
| 5.6 提升纪律和5S,形成好的质量改进基础 | 第52页 |
| 5.7 构建起以质量管理为中心的公司管理文化 | 第52-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第53-54页 |
| 6.3 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
