TSL药业终端客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10页 |
| 1.2 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 论文的结构安排 | 第13-15页 |
| 第2章 关于客户关系管理的理论探讨 | 第15-23页 |
| 2.1 客户关系管理的定义和内涵 | 第15-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内涵 | 第16-17页 |
| 2.2 客户价值及客户价值管理 | 第17-18页 |
| 2.2.1 客户价值的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 客户价值管理的核心思想 | 第18页 |
| 2.3 客户关系管理的相关理论 | 第18-23页 |
| 2.3.1 客户关系营销 | 第18-19页 |
| 2.3.2 个性化营销 | 第19页 |
| 2.3.3 数据库营销 | 第19页 |
| 2.3.4 全方位营销 | 第19-21页 |
| 2.3.5 客户关系管理系统设计理论 | 第21-23页 |
| 第3章 TSL 药业客户关系管理的现状和问题 | 第23-30页 |
| 3.1 公司概况 | 第23-24页 |
| 3.1.1 TSL 集团概况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 TSL 药业概况 | 第24页 |
| 3.2 TSL 药业客户关系管理的特点和现状 | 第24-28页 |
| 3.2.1 医药行业客户关系管理特点 | 第24-25页 |
| 3.2.2 TSL 药业客户关系管理特点 | 第25-26页 |
| 3.2.3 TSL 药业客户关系管理现行策略 | 第26-28页 |
| 3.3 TSL 药业客户关系存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3.1 客户资源管理混乱 | 第28页 |
| 3.3.2 客户识别与分析不够 | 第28-29页 |
| 3.3.3 客户分类不明确 | 第29页 |
| 3.3.4 客户流失 | 第29-30页 |
| 第4章 TSL 药业营销环境分析 | 第30-45页 |
| 4.1 外部环境分析 | 第30-39页 |
| 4.1.1 政策环境 | 第30-32页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第32-33页 |
| 4.1.3 社会文化环境 | 第33-34页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第34-35页 |
| 4.1.5 行业竞争分析 | 第35-39页 |
| 4.2 内部环境分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 TSL 药业营销模式分析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 TSL 药业营销网络分析 | 第40-41页 |
| 4.3 TSL 药业 SWOT 分析 | 第41-45页 |
| 4.3.1 存在的机会 | 第42页 |
| 4.3.2 面临的威胁 | 第42-43页 |
| 4.3.3 具有的优势 | 第43页 |
| 4.3.4 存在的劣势 | 第43页 |
| 4.3.5 差异化客户关系管理战略的选择 | 第43-45页 |
| 第5章 TSL 药业终端客户关系管理策略设计 | 第45-57页 |
| 5.1 TSL 药业终端客户关系管理实施目的 | 第45-46页 |
| 5.2 客户数据的信息化管理 | 第46-48页 |
| 5.2.1 客户信息收集 | 第46页 |
| 5.2.2 客户信息整理 | 第46-47页 |
| 5.2.3 客户信息存档 | 第47-48页 |
| 5.3 客户价值评估 | 第48-50页 |
| 5.3.1 客户价值分析模型类型 | 第48-49页 |
| 5.3.2 客户价值分析模型选择 | 第49-50页 |
| 5.4 客户分类管理 | 第50-54页 |
| 5.4.1 客户分类 | 第50-51页 |
| 5.4.2 客户价值优化管理 | 第51-54页 |
| 5.5 客户关系营销策略 | 第54-57页 |
| 5.5.1 医疗单位营销策略 | 第54页 |
| 5.5.2 品牌营销策略 | 第54页 |
| 5.5.3 品种营销策略 | 第54-55页 |
| 5.5.4 服务营销策略 | 第55页 |
| 5.5.5 资源整合营销策略 | 第55-57页 |
| 第6章 TSL 药业终端客户关系管理策略实施 | 第57-60页 |
| 6.1 客户关系管理系统构建 | 第57-58页 |
| 6.1.1 客户关系管理系统的逻辑结构 | 第57-58页 |
| 6.1.2 客户关系管理系统架构 | 第58页 |
| 6.2 客户关系管理系统运营 | 第58-60页 |
| 6.2.1 客户关系管理系统运营 | 第58-59页 |
| 6.2.2 客户关系管理系统安装和维护 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第65页 |
