| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 前言 | 第11页 |
| 1 文献回顾 | 第11-18页 |
| 1.1 相关范畴 | 第11-13页 |
| 1.1.1 客户价值 | 第11-12页 |
| 1.1.2 客户获利能力分析 | 第12-13页 |
| 1.1.3 剩余收益 | 第13页 |
| 1.2 客户价值计量模型综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 客户当前价值计量模型综述 | 第14页 |
| 1.2.2 客户潜在价值计量模型综述 | 第14-15页 |
| 1.2.3 模型参数的选择 | 第15-16页 |
| 1.3 客户获利能力分析 | 第16-18页 |
| 2 客户获利能力分析模型构建 | 第18-24页 |
| 2.1 客户当前价值的计量 | 第18-20页 |
| 2.2 客户潜在价值的计量 | 第20-23页 |
| 2.2.1 客户潜在价值的客观因素 | 第21页 |
| 2.2.2 客户潜在价值的主观因素 | 第21-22页 |
| 2.2.3 客户潜在价值的调查表设计 | 第22-23页 |
| 2.3 客户获利能力分析模型 | 第23-24页 |
| 3 X 公司简介 | 第24-26页 |
| 3.1 X 公司基本情况 | 第24-25页 |
| 3.2 X 公司客户获利能力分析分析现状 | 第25页 |
| 3.3 X 公司客户获利能力分析存在的问题及原因分析 | 第25-26页 |
| 4 X 公司客户获利能力分析模型的应用过程 | 第26-44页 |
| 4.1 客户当前价值的计量 | 第26-39页 |
| 4.2 客户潜在价值的计量 | 第39-42页 |
| 4.2.1 潜在价值各个影响因素的权重设计 | 第39-41页 |
| 4.2.2 客户潜在价值序列 | 第41-42页 |
| 4.3 X 公司客户获利能力分析模型运用的初步结果 | 第42-44页 |
| 5 基于 X 公司客户获利能力分析结果的价值管理 | 第44-46页 |
| 5.1 对高潜在价值的客户的价值管理 | 第44-45页 |
| 5.1.1 对剩余收益为零客户的价值管理 | 第44页 |
| 5.1.2 对剩余收益为负客户的价值管理 | 第44-45页 |
| 5.2 对低潜在价值客户的价值管理 | 第45-46页 |
| 5.2.1 对剩余收益为零的客户的价值管理 | 第45页 |
| 5.2.2 对剩余收益为负的客户的价值管理 | 第45-46页 |
| 5.3 对剩余收益为正的客户的价值管理 | 第46页 |
| 6 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第52-54页 |