| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-20页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-17页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第17-20页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第21-22页 |
| 第2章 微博平台企业危机公关的新变化 | 第22-27页 |
| 2.1 微博危机公关的优劣势 | 第22-24页 |
| 2.1.1 微博危机公关的优势 | 第22-23页 |
| 2.1.2 微博危机公关的劣势 | 第23-24页 |
| 2.2 微博危机公关的机遇与风险 | 第24-27页 |
| 2.2.1 微博危机公关的机遇 | 第24-25页 |
| 2.2.2 微博危机公关的风险 | 第25-27页 |
| 第3章 企业危机公关中微博意见领袖的内涵和作用 | 第27-39页 |
| 3.1 企业危机公关中微博意见领袖的界定 | 第27-29页 |
| 3.1.1 微博意见领袖的定义 | 第27-28页 |
| 3.1.2 企业危机公关中微博意见领袖的辨别 | 第28-29页 |
| 3.2 企业危机公关中微博意见领袖的特征 | 第29-32页 |
| 3.2.1 背景特征 | 第29-30页 |
| 3.2.2 传播特征 | 第30-31页 |
| 3.2.3 角色特征 | 第31-32页 |
| 3.3 企业危机公关中微博意见领袖的作用表现 | 第32-35页 |
| 3.3.1 议程设置作用 | 第32-33页 |
| 3.3.2 传播节点作用 | 第33-34页 |
| 3.3.3 意见引导作用 | 第34-35页 |
| 3.4 企业危机公关中微博意见领袖的作用方式 | 第35-39页 |
| 3.4.1 生产或加工信息 | 第35-36页 |
| 3.4.2 相互对话或辩论 | 第36-37页 |
| 3.4.3 与受众互动交流 | 第37-39页 |
| 第4章 企业危机公关中微博意见领袖的作用机制 | 第39-48页 |
| 4.1 企业危机公关中微博意见领袖起作用的影响因素 | 第39-41页 |
| 4.1.1 内容品质 | 第39-40页 |
| 4.1.2 热点关联 | 第40页 |
| 4.1.3 名人效应 | 第40-41页 |
| 4.2 企业危机公关中微博意见领袖的作用过程 | 第41-44页 |
| 4.2.1 线上扩散 | 第41-43页 |
| 4.2.2 线下辐射 | 第43-44页 |
| 4.3 企业危机公关中微博意见领袖起作用的创新扩散模型 | 第44-48页 |
| 4.3.1 扩散阶段的融合 | 第44-46页 |
| 4.3.2 采用者的特殊性 | 第46页 |
| 4.3.3 传受双方的对话 | 第46-48页 |
| 第5章 微博意见领袖发挥作用的障碍与对策 | 第48-54页 |
| 5.1 企业危机公关中微博意见领袖发挥作用的障碍 | 第48-50页 |
| 5.1.1 企业自有意见领袖的分离 | 第48页 |
| 5.1.2 外部意见领袖的引导不足 | 第48-49页 |
| 5.1.3 单一依赖微博意见领袖的力量 | 第49-50页 |
| 5.2 企业危机公关中微博意见领袖发挥作用的策略 | 第50-54页 |
| 5.2.1 整合企业自有意见领袖群 | 第50-51页 |
| 5.2.2 增强与外部意见领袖的沟通 | 第51-52页 |
| 5.2.3 融合运用微博意见领袖的力量 | 第52-54页 |
| 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录A 微博意见领袖的危机公关作用调查问卷 | 第60-64页 |
| 附录B 攻读学位期间所发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |