| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 收入保障概述 | 第9页 |
| 1.2 国内收入保障现状 | 第9-10页 |
| 1.3 国内收入保障发展趋势 | 第10页 |
| 1.4 研究的主要内容和意义 | 第10-12页 |
| 第二章 电信运营商的收入保障管理 | 第12-17页 |
| 2.1 收入保障的定义 | 第12-13页 |
| 2.2 收入流失原因 | 第13-15页 |
| 2.2.1 人为的主动或被动出现工作差错造成的收入流失 | 第13-14页 |
| 2.2.2 工作流程执行不严或流程缺失造成的收入流失 | 第14页 |
| 2.2.3 系统原因造成的收入流失 | 第14-15页 |
| 2.2.4 恶意欺诈造成的收入流失 | 第15页 |
| 2.3 收入保障的实施 | 第15-16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 收入流程的梳理 | 第17-35页 |
| 3.1 收入流程的梳理 | 第17-18页 |
| 3.2 业务流程的诊断 | 第18-34页 |
| 3.2.1 业务受理与服务开通 | 第19-21页 |
| 3.2.2 网络使用记录 | 第21-23页 |
| 3.2.3 计费账务 | 第23-29页 |
| 3.2.4 营收管理 | 第29-31页 |
| 3.2.5 收入确认 | 第31-32页 |
| 3.2.6 扩展流程域 | 第32-34页 |
| 3.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 关键稽核点内容与比对 | 第35-43页 |
| 4.1 业务受理与服务开通流程域 | 第35-37页 |
| 4.1.1 稽核点RA.1.3 CRM系统与网络资源管理系统两边数据的一致性稽核 | 第35页 |
| 4.1.2 稽核点RA.1.4 CRM系统与专业网络管理系统两边数据的一致性稽核 | 第35-36页 |
| 4.1.3 稽核点RA.1.6网络管理系统与增值业务平台两边数据的一致性稽核 | 第36页 |
| 4.1.4 稽核点RA.1.8 CRM系统与计费帐务系统两边数据的一致性稽核 | 第36-37页 |
| 4.2 网络使用记录流程域 | 第37页 |
| 4.2.1 稽核点RA.2.1信令网合成话单与交换网生成话单的一致性稽核 | 第37页 |
| 4.3 计费帐务流程域 | 第37-41页 |
| 4.3.1 稽核点RA.3.14后付费批价处理前后端话单量的一致性稽核 | 第38页 |
| 4.3.2 稽核点RA.3.15后付费批价处理结果的正确性稽核 | 第38-39页 |
| 4.3.3 稽核点RA.3.34帐务优惠处理前后端金额的一致性稽核 | 第39页 |
| 4.3.4 稽核点RA.3.46结算文件预处理前后端话单量的一致性稽核 | 第39页 |
| 4.3.5 稽核点RA.3.48结算数据批价处理前后端话单量的一致性稽核 | 第39-40页 |
| 4.3.6 稽核点RA | 第40页 |
| 4.3.7 稽核点RA 3.55宽带套餐与速率对应关系核查 | 第40页 |
| 4.3.8 稽核点RA 3.56不出帐用户分析 | 第40-41页 |
| 4.4 营收管理流程域 | 第41页 |
| 4.4.1 稽核点RA.4.10客户欠费数据的准确性检查 | 第41页 |
| 4.4.2 稽核点RA.4.11欠费停机的合理性、准确性稽核 | 第41页 |
| 4.4.3 稽核点RA.4.13红名单合规性检查 | 第41页 |
| 4.5 扩展流程域 | 第41-42页 |
| 4.5.1 稽核点RA.6.2制卡需求和卡平台两边数据的一致性稽核 | 第41页 |
| 4.5.2 稽核点RA.6.3卡充值、缴费准确性稽核 | 第41-42页 |
| 4.5.3 稽核点RA.6.5通话话单与变化余额稽核 | 第42页 |
| 4.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 收入稽核系统的设计与实现 | 第43-51页 |
| 5.1 基础数据的采集 | 第43-44页 |
| 5.1.1 手工录入的数据 | 第44页 |
| 5.1.2 自动采集的数据 | 第44页 |
| 5.2 稽核规则配置 | 第44-45页 |
| 5.3 业务逻辑处理过程 | 第45-46页 |
| 5.4 稽核数据处理 | 第46页 |
| 5.5 稽核警告管理 | 第46-48页 |
| 5.5.1 稽核告警条件管理 | 第47-48页 |
| 5.5.2 稽核告警分级管理 | 第48页 |
| 5.5.3 稽核告警展现及处理方式 | 第48页 |
| 5.6 报表与统计管理 | 第48-50页 |
| 5.6.1 统计分析内容 | 第48-49页 |
| 5.6.2 报表展现 | 第49页 |
| 5.6.3 稽核数据查询 | 第49页 |
| 5.6.4 稽核数据统计 | 第49-50页 |
| 5.7 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 收入稽核系统的实施与部署 | 第51-53页 |
| 6.1 收入稽核管理体系 | 第51页 |
| 6.2 职责与分工 | 第51页 |
| 6.3 稽核管理工作 | 第51-52页 |
| 6.4 日常稽核工作 | 第52-53页 |
| 第七章 结论与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
