新医改背景下医院服务文化建设研究--以本市三甲医院综合状况为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第6-15页 |
| 一、选题背景和研究意义 | 第6-7页 |
| 1、选题背景 | 第6-7页 |
| 2、研究意义 | 第7页 |
| 二、既有研究文献综述 | 第7-11页 |
| 三、研究思路 | 第11-13页 |
| 四、研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 医院服务文化的概念与要素 | 第15-21页 |
| 一、相关概念界定 | 第15-16页 |
| 1、医院文化 | 第15-16页 |
| 2、医院服务文化 | 第16页 |
| 二、医院服务文化的构成 | 第16-21页 |
| 第三章 医院服务文化建设的现状 | 第21-29页 |
| 一、新医院服务文化的要求 | 第21-22页 |
| 1、公益性取向 | 第21页 |
| 2 、以人为本 | 第21-22页 |
| 二、医院服务文化建设的现状 | 第22-29页 |
| 1、既有举措与成效 | 第22-23页 |
| 2、面临的主要挑战 | 第23-29页 |
| 第四章 境外医院服务文化建设实践 | 第29-36页 |
| 一、香港医院服务文化建设 | 第29-31页 |
| 二、新加坡医院服务文化建设 | 第31-32页 |
| 三、美国医院服务文化建设 | 第32-35页 |
| 四、经验感悟 | 第35-36页 |
| 第五章 优化医院服务文化建设的对策建议 | 第36-47页 |
| 一、制定医院服务文化发展战略 | 第36-39页 |
| 1、明晰服务文化建设理念 | 第36-37页 |
| 2、医院服务文化的发展战略规划 | 第37-38页 |
| 3、医院“以人为本”的发展战略重心 | 第38-39页 |
| 二、创新建设思路,凝练制度文化 | 第39-43页 |
| 1、探索破除“以药养医”的新举措 | 第39-40页 |
| 2、变“过度医疗”为“适度医疗” | 第40-41页 |
| 3、构建特色医疗服务品牌 | 第41-42页 |
| 4、细化制度要求,明确关爱举措 | 第42-43页 |
| 三、构建多主体的合作机制 | 第43-47页 |
| 1、建立多方评价体系 | 第43-44页 |
| 2、形成有效沟通机制 | 第44-45页 |
| 3、打造和谐的人文环境 | 第45-47页 |
| 第六章 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
