| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法、内容及结构安排 | 第10-13页 |
| 第2章 HWP 长春公司概况及客服员工工作倦怠现状 | 第13-23页 |
| 2.1 公司概况 | 第13-17页 |
| 2.2 客服员工工作倦怠主要表现 | 第17-23页 |
| 第3章 HWP 长春公司客服员工工作倦怠成因分析 | 第23-33页 |
| 3.1 工作压力大 | 第24-26页 |
| 3.2 负面情绪刺激 | 第26-28页 |
| 3.3 激励机制缺乏 | 第28-30页 |
| 3.4 心理资本薄弱 | 第30-33页 |
| 第4章 HWP 长春公司客服员工工作倦怠改善建议 | 第33-47页 |
| 4.1 员工工作倦怠的个体干预 | 第33-35页 |
| 4.2 优化绩效考评标准 | 第35-40页 |
| 4.3 改善薪酬结构 | 第40-44页 |
| 4.4 加强情绪劳动管理 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 作者简介 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |