| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容和思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 目前现有研究状况及可改进之处 | 第16页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 群体公民行为、服务创新绩效及相关研究的文献综述 | 第18-38页 |
| 2.1 群体公民行为研究综述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 群体公民行为概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 群体公民行为的维度划分及测量 | 第19-22页 |
| 2.2 服务创新绩效研究综述 | 第22-27页 |
| 2.2.1 服务创新绩效的内涵 | 第22-24页 |
| 2.2.2 服务创新绩效维度划分及测量 | 第24-27页 |
| 2.3 组织承诺的相关研究 | 第27-31页 |
| 2.3.1 组织承诺的内涵 | 第27-28页 |
| 2.3.2 组织承诺的维度划分和测量 | 第28-31页 |
| 2.4 知识共享研究综述 | 第31-33页 |
| 2.4.1 知识共享概念界定 | 第31-32页 |
| 2.4.2 知识共享的维度划分及测量 | 第32-33页 |
| 2.5 群体公民行为、组织承诺、知识共享与服务创新绩效的关系研究 | 第33-38页 |
| 2.5.1 群体公民行为与服务创新绩效的关系研究 | 第33页 |
| 2.5.2 群体公民行为与组织承诺的关系研究 | 第33-34页 |
| 2.5.3 群体公民行为与知识共享的关系研究 | 第34-35页 |
| 2.5.4 组织承诺与服务创新绩效的关系研究 | 第35-36页 |
| 2.5.5 知识共享与服务创新绩效的关系研究 | 第36-38页 |
| 第三章 群体公民行为与服务创新绩效关系的关系模型 | 第38-42页 |
| 3.1 相关变量的界定 | 第38-39页 |
| 3.1.1 群体公民行为 | 第38页 |
| 3.1.2 知识共享 | 第38页 |
| 3.1.3 组织承诺 | 第38-39页 |
| 3.1.4 服务创新绩效 | 第39页 |
| 3.2 变量关系假设 | 第39-41页 |
| 3.2.1 群体公民行为与服务创新绩效关系假设 | 第39-40页 |
| 3.2.2 知识共享的中介作用 | 第40页 |
| 3.2.3 组织承诺的中介作用 | 第40-41页 |
| 3.3 群体公民行为与服务创新绩效间关系模型的构建 | 第41-42页 |
| 第四章 群体公民行为、服务创新绩效及相关变量的量表设计 | 第42-54页 |
| 4.1 初始量表设计 | 第42-43页 |
| 4.1.1 初始量表设计的思路和方法 | 第42页 |
| 4.1.2 初始量表设计 | 第42-43页 |
| 4.2 调查问卷的发放及样本选择 | 第43-44页 |
| 4.2.1 调查样本的选择 | 第43-44页 |
| 4.2.2 分发问卷与执行过程的控制 | 第44页 |
| 4.3 预调查及描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 4.4 初始量表信度和效度分析 | 第45-52页 |
| 4.4.1 初始量表的信度分析 | 第46-47页 |
| 4.4.2 初始量表的结构效度分析 | 第47-52页 |
| 4.5 正式量表的形成 | 第52-54页 |
| 第五章 群体公民行为与服务创新绩效关系的假设检验 | 第54-73页 |
| 5.1 调查对象的描述性统计分析 | 第54-55页 |
| 5.2 信度检验 | 第55-58页 |
| 5.2.1 群体公民行为信度检验 | 第55-56页 |
| 5.2.2 服务创新绩效信度检验 | 第56-57页 |
| 5.2.3 知识共享信度检验 | 第57页 |
| 5.2.4 组织承诺信度检验 | 第57-58页 |
| 5.3 群体公民行为、知识共享和组织承诺测量模型的检验 | 第58-59页 |
| 5.4 群体公民行为、服务创新绩效及其中介变量的相关分析 | 第59-63页 |
| 5.4.1 群体公民行为与服务创新绩效的相关分析结果 | 第59-60页 |
| 5.4.2 群体公民行为与知识共享的相关分析结果 | 第60-61页 |
| 5.4.3 群体公民行为与组织承诺的相关分析结果 | 第61-62页 |
| 5.4.4 知识共享与服务创新绩效的相关分析结果 | 第62-63页 |
| 5.4.5 组织承诺与服务创新绩效的相关分析结果 | 第63页 |
| 5.5 群体公民行为、服务创新绩效及其中介变量的回归分析 | 第63-69页 |
| 5.5.1 群体公民行为对服务创新绩效的回归分析 | 第64-65页 |
| 5.5.2 知识共享的中介作用分析 | 第65-67页 |
| 5.5.3 组织承诺的中介作用分析 | 第67-69页 |
| 5.6 群体公民行为、服务创新绩效及其中介变量的结构方程模型 | 第69-73页 |
| 第六章 研究结果讨论与企业管理启示 | 第73-82页 |
| 6.1 研究主要结果及讨论 | 第73-77页 |
| 6.1.1 群体公民行为、服务创新绩效及组织承诺、知识共享变量结构 | 第73-74页 |
| 6.1.2 探究群体公民行为、组织承诺、知识共享和服务创新绩效的正向关系 | 第74-75页 |
| 6.1.3 知识共享在群体公民行为和服务创新绩效间的中介作用 | 第75-76页 |
| 6.1.4 组织承诺在群体公民行为和服务创新绩效间的中介作用 | 第76-77页 |
| 6.2 对企业管理的启示 | 第77-82页 |
| 6.2.1 塑造、强化群体公民行为 | 第77-78页 |
| 6.2.2 培育包容开放、沟通和创新的企业氛围 | 第78-79页 |
| 6.2.3 发挥知识共享的积极作用 | 第79-80页 |
| 6.2.4 发挥组织承诺的积极作用 | 第80-82页 |
| 第七章 研究结论以及研究的局限与展望 | 第82-85页 |
| 7.1 研究的主要结论 | 第82-83页 |
| 7.2 研究的局限性与展望 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-91页 |
| 附录一 | 第91-94页 |
| 附录二 | 第94-97页 |
| 致谢 | 第97-98页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第98页 |
