| 中文摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 老龄化现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 我国居家养老服务信息化发展需求 | 第11-12页 |
| 1.1.3 信息化对居家养老服务发展的支持 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-20页 |
| 1.3.1 关于社区服务信息化的研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3.2 关于居家养老服务的研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3.3 关于信息化居家养老服务平台的研究综述 | 第17-19页 |
| 1.3.4 总结 | 第19-20页 |
| 1.4 研究内容、方法和创新点 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.4.3 研究创新点 | 第20-22页 |
| 第2章 相关概念与理论基础概述 | 第22-31页 |
| 2.1 概念界定 | 第22-23页 |
| 2.1.1 居家养老服务 | 第22页 |
| 2.1.2 社区信息化 | 第22页 |
| 2.1.3 信息化居家养老服务平台 | 第22-23页 |
| 2.2 福利多元主义理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 产生背景与主要思想流派 | 第23-25页 |
| 2.2.2 福利多元主义核心概念 | 第25页 |
| 2.2.3 福利多元主义理论对本文的指导意义 | 第25-26页 |
| 2.3 居家养老服务信息化发展 | 第26-31页 |
| 2.3.1 居家养老服务信息化发展 | 第26页 |
| 2.3.2 信息化居家养老服务平台建设 | 第26-28页 |
| 2.3.3 国内信息化居家养老服务发展实例 | 第28-31页 |
| 第3章 沈阳市信息化居家养老服务平台建设概况 | 第31-47页 |
| 3.1 沈阳市12349热线服务平台建设概述 | 第31-39页 |
| 3.1.1 平台建设背景 | 第31页 |
| 3.1.2 平台建设规划实施 | 第31-32页 |
| 3.1.3 平台运作模式建设 | 第32-34页 |
| 3.1.4 平台服务内容建设 | 第34-36页 |
| 3.1.5 平台组织结构设置 | 第36页 |
| 3.1.6 平台建设效果 | 第36-38页 |
| 3.1.7 平台建设未来规划 | 第38-39页 |
| 3.2 沈阳市援通呼叫中心平台建设概述 | 第39-47页 |
| 3.2.1 平台建设背景 | 第39页 |
| 3.2.2 平台建设规划实施 | 第39-40页 |
| 3.2.3 平台运作模式建设 | 第40-43页 |
| 3.2.4 平台服务内容建设 | 第43-44页 |
| 3.2.5 平台组织结构设置 | 第44页 |
| 3.2.6 平台建设效果 | 第44-46页 |
| 3.2.7 平台建设未来规划 | 第46-47页 |
| 第4章 沈阳市信息化居家养老服务平台建设比较分析 | 第47-58页 |
| 4.1 两个平台建设共同点分析 | 第47-50页 |
| 4.1.1 平台针对的服务对象性质相同 | 第47页 |
| 4.1.2 平台依托的技术系统原理相同 | 第47-48页 |
| 4.1.3 平台在居家养老服务过程中担任的角色相同 | 第48-49页 |
| 4.1.4 平台产生的社会效益相同 | 第49-50页 |
| 4.2 两个平台建设差异分析 | 第50-52页 |
| 4.2.1 两个平台服务辐射范围、运营时间不同 | 第50-51页 |
| 4.2.2 两个平台主管运营主体、资金来源不同 | 第51页 |
| 4.2.3 调动社会资源能力不同 | 第51-52页 |
| 4.2.4 未来发展规划不同 | 第52页 |
| 4.3 两个平台建设对比分析的总结 | 第52-58页 |
| 4.3.1 优势与劣势 | 第52-54页 |
| 4.3.2 建设模式的意义 | 第54-56页 |
| 4.3.3 建设过程中的现实困难 | 第56-58页 |
| 第5章 沈阳市信息化居家养老服务平台建设存在不足与对策建议 | 第58-66页 |
| 5.1 沈阳市信息化居家养老服务平台建设存在不足 | 第58-62页 |
| 5.1.1 缺乏服务标准体系 | 第58页 |
| 5.1.2 覆盖面狭窄、不均衡 | 第58-60页 |
| 5.1.3 专业化人力资源不足 | 第60页 |
| 5.1.4 内部监管与考核机制不完善 | 第60-61页 |
| 5.1.5 服务项目发展不均衡 | 第61页 |
| 5.1.6 平台自身服务能力有待提高 | 第61-62页 |
| 5.2 沈阳市信息化居家养老服务平台建设对策建议 | 第62-66页 |
| 5.2.1 政府加大支持力度 | 第62页 |
| 5.2.2 加大宣传推广力度 | 第62-63页 |
| 5.2.3 引入保险规避责任风险 | 第63-64页 |
| 5.2.4 建立完善服务标准体系 | 第64页 |
| 5.2.5 加强人才队伍建设 | 第64-65页 |
| 5.2.6 完善平台监管、考核机制 | 第65页 |
| 5.2.7 深化服务内容、提高服务质量 | 第65-66页 |
| 第6章 结语 | 第66-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第66-67页 |
| 6.2 局限与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者简介 | 第72页 |