| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-24页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第15-21页 |
| 1.2.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 1.2.2 相关理论基础 | 第16-17页 |
| 1.2.3 国内外研究现状 | 第17-21页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第21-24页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第21-22页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第23-24页 |
| 第2章 中国电信湖南公司“12366”项目分析 | 第24-44页 |
| 2.1 中国电信湖南公司发展概况 | 第24-28页 |
| 2.1.1 公司基本情况 | 第24-25页 |
| 2.1.2 全业务下公司面临的市场环境分析 | 第25-26页 |
| 2.1.3 ICT业务竞争行为分析 | 第26-28页 |
| 2.2“12366”项目分析 | 第28-44页 |
| 2.2.1“12366”项目背景介绍 | 第28-34页 |
| 2.2.2 项目V1.0 目标管理状况及问题分析 | 第34-36页 |
| 2.2.3 项目V1.0 成本管理状况及问题分析 | 第36-39页 |
| 2.2.4 项目V1.0 进度管理状况及问题分析 | 第39-41页 |
| 2.2.5 项目V1.0 沟通协调状况及问题分析 | 第41-44页 |
| 第3章 中国电信湖南公司“12366”项目管理改进方案 | 第44-64页 |
| 3.1 改进的指导思想与主要目的 | 第44-46页 |
| 3.1.1 改进的指导思想 | 第44-45页 |
| 3.1.2 改进方案设计原则 | 第45页 |
| 3.1.3 改进的主要目的 | 第45-46页 |
| 3.2 改进“12366”项目V2.0 目标管理 | 第46-51页 |
| 3.2.1 目标分解 | 第46-51页 |
| 3.3 改进“12366”项目V2.0 成本管理 | 第51-55页 |
| 3.3.1 遵循项目成本管理的原则 | 第51页 |
| 3.3.2 制定项目成本计划 | 第51-54页 |
| 3.3.3 完善激励和约束机制 | 第54-55页 |
| 3.3.4 建设成本管理信息化平台 | 第55页 |
| 3.4 改进“12366”项目V2.0 进度管理 | 第55-60页 |
| 3.4.1 项目进度计划 | 第56-59页 |
| 3.4.2 项目进度控制 | 第59-60页 |
| 3.5 改进“12366”项目V2.0 沟通协调管理 | 第60-64页 |
| 3.5.1 提高项目经理沟通协调能力 | 第60-61页 |
| 3.5.2 明确项目沟通管理权责 | 第61-62页 |
| 3.5.3 选择合适的项目沟通渠道 | 第62-63页 |
| 3.5.4 建立健全项目沟通管理制度 | 第63页 |
| 3.5.5 通过有效沟通处理“12366”项目目标管理中的矛盾 | 第63-64页 |
| 第4章 中国电信湖南公司“12366”项目管理改进的实施保障 | 第64-71页 |
| 4.1 建立科学绩效考评机制 | 第64-66页 |
| 4.1.1 明确实施机构及工作职能 | 第64-65页 |
| 4.1.2 从公司层面完善和改进绩效考核制度 | 第65页 |
| 4.1.3 加大培训和宣传力度 | 第65页 |
| 4.1.4 完善以绩效考核为导向的企业文化 | 第65-66页 |
| 4.2 加强项目管理人才培养 | 第66-68页 |
| 4.2.1 建立完善的选育用留机制 | 第66-67页 |
| 4.2.2 营造良好的人才培养环境 | 第67-68页 |
| 4.3 提高项目管理信息化水平 | 第68-70页 |
| 4.3.1 建立健全信息化组织保障体系 | 第68-69页 |
| 4.3.2 加强项目信息技术人才队伍建设 | 第69页 |
| 4.3.3 强化项目成员信息化意识 | 第69页 |
| 4.3.4 大力建设项目管理信息系统 | 第69-70页 |
| 4.4 预期效果 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
