| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、引言 | 第10-16页 |
| (一) 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| (三) 研究内容 | 第13页 |
| (四) 研究方法与研究思路 | 第13-15页 |
| (五) 创新点 | 第15-16页 |
| 二、理论概述 | 第16-28页 |
| (一) 公关危机管理相关概念的界定 | 第16-20页 |
| (二) 公共危机的特征 | 第20-22页 |
| (三) 公共危机的分类 | 第22-23页 |
| (四) 政府公共危机管理职能 | 第23-25页 |
| (五) 政府公共危机管理的作用 | 第25-28页 |
| 三、从“天津港爆炸案”分析我国政府公关危机管理现状 | 第28-32页 |
| (一) “天津港爆炸案”事件介绍 | 第28页 |
| (二) 政府公共危机管理的处理过程 | 第28-32页 |
| 四、我国政府公关危机管理存在的问题 | 第32-35页 |
| (一) 政府危机管理机构有待完善 | 第32页 |
| (二) 对公共危机的基本特征认识不足 | 第32-33页 |
| (三) 政府对网络舆情的回应不到位 | 第33页 |
| (四) 政府对网络舆情的监控不力 | 第33-34页 |
| (五) 政府处理网络舆情的行为方式不恰当 | 第34-35页 |
| 五、完善我国政府公关危机管理对策 | 第35-45页 |
| (一) 建立危机管理常设系统 | 第35-37页 |
| (二) 加强危机的事后管理制度建设 | 第37-38页 |
| (三) 完善危机管理保障机制 | 第38-41页 |
| (四) 完善危机教育制度 | 第41-42页 |
| (五) 完善社会政治危机应对机制 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50页 |