| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第14-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-17页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第14-16页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第16-17页 |
| 1.2 研究意义 | 第17-19页 |
| 1.2.1 实践意义 | 第17-18页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第18-19页 |
| 1.3 研究目的与研究问题 | 第19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 问卷调查 | 第20页 |
| 1.4.3 结构方程模型（SEM） | 第20页 |
| 1.5 技术路线和研究内容 | 第20-22页 |
| 1.6 本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 研究综述 | 第23-36页 |
| 2.1 创新与服务创新 | 第23-26页 |
| 2.1.1 创新概念的提出与演化 | 第23-24页 |
| 2.1.2 服务创新概念的提出与演化 | 第24-25页 |
| 2.1.3 国内外关于服务创新分类的研究 | 第25-26页 |
| 2.2 酒店服务创新的相关研究 | 第26-28页 |
| 2.2.1 国外酒店服务创新的研究现状 | 第26-27页 |
| 2.2.2 国内酒店服务创新的研究现状 | 第27-28页 |
| 2.3 酒店服务创新的衡量 | 第28-29页 |
| 2.3.1 员工服务创新 | 第28-29页 |
| 2.3.2 新服务开发（NSD） | 第29页 |
| 2.4 酒店服务创新的影响因素 | 第29-34页 |
| 2.4.1 市场导向 | 第30-31页 |
| 2.4.2 团队文化 | 第31-32页 |
| 2.4.3 组织学习 | 第32-34页 |
| 2.5 文献述评 | 第34-35页 |
| 2.5.1 现有相关研究的脉络梳理 | 第34-35页 |
| 2.5.2 本研究的机会和空间 | 第35页 |
| 2.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第36-46页 |
| 3.1 我国酒店业的发展现状 | 第36-37页 |
| 3.2 国内外酒店业服务创新的发展 | 第37-38页 |
| 3.3 理论框架 | 第38-40页 |
| 3.4 研究假设 | 第40-45页 |
| 3.4.1 组织学习对服务创新的影响 | 第40-41页 |
| 3.4.2 团队文化对服务创新的影响 | 第41-42页 |
| 3.4.3 市场导向对服务创新的影响 | 第42-43页 |
| 3.4.4 组织学习对市场导向、团队文化与服务创新绩效关系的中介作用 | 第43-45页 |
| 3.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 数据收集与分析 | 第46-66页 |
| 4.1 变量的操作性定义与衡量 | 第46-48页 |
| 4.1.1 市场导向 | 第46-47页 |
| 4.1.2 组织学习 | 第47页 |
| 4.1.3 团队文化 | 第47-48页 |
| 4.1.4 酒店服务创新 | 第48页 |
| 4.2 样本选择与数据收集 | 第48-49页 |
| 4.3 预测性分析 | 第49-51页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第49-51页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第51页 |
| 4.4 正式问卷回收与样本特征分析 | 第51-53页 |
| 4.4.1 正式问卷的发放回收 | 第52页 |
| 4.4.2 数据调查对象与样本特征分析 | 第52-53页 |
| 4.5 信度与效度分析 | 第53-58页 |
| 4.5.1 信度分析 | 第53-54页 |
| 4.5.2 效度分析 | 第54-58页 |
| 4.5.2.1 探索性因子分析 | 第54-57页 |
| 4.5.2.2 验证性因素分析 | 第57-58页 |
| 4.6 研究变量的相关分析 | 第58页 |
| 4.7 结构方程模型拟合 | 第58-62页 |
| 4.7.1 模型拟合优度检验 | 第59-60页 |
| 4.7.2 模型M1标准化回归路径 | 第60-62页 |
| 4.7.2.1 模型M1显著性检验 | 第60-61页 |
| 4.7.2.2 组织学习的中介作用解释 | 第61-62页 |
| 4.8 假设检验 | 第62-64页 |
| 4.9 本章小结 | 第64-66页 |
| 第五章 结果讨论与启示 | 第66-75页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第66-72页 |
| 5.1.1 市场导向对酒店服务创新的影响 | 第66-68页 |
| 5.1.2 团队文化对酒店服务创新绩效的影响 | 第68-69页 |
| 5.1.3 组织学习对酒店服务创新的影响 | 第69-70页 |
| 5.1.4 市场导向和团队文化对组织学习的影响 | 第70-71页 |
| 5.1.5 组织学习的中介作用 | 第71-72页 |
| 5.2 管理启示 | 第72-74页 |
| 5.3 本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-78页 |
| 参考文献 | 第78-86页 |
| 附录 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附件 | 第90页 |