工行烟台分行网点转型研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 前言 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内外银行网点转型理论研究 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内外银行网点转型实践研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、思路与方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 银行网点转型相关理论概述 | 第17-23页 |
| 2.1 银行网点概念与功能 | 第17页 |
| 2.1.1 银行网点概念 | 第17页 |
| 2.1.2 银行网点功能 | 第17页 |
| 2.2 银行网点转型内容与目标 | 第17-19页 |
| 2.2.1 银行网点转型概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 银行网点转型内容 | 第18-19页 |
| 2.2.3 银行网点转型目标 | 第19页 |
| 2.3 银行网点转型理论 | 第19-23页 |
| 2.3.1 银行再造理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 新网点主义理论 | 第20页 |
| 2.3.3 网点转型理论 | 第20-21页 |
| 2.3.4 六西格玛管理法 | 第21-23页 |
| 第3章 工行烟台分行网点经营现状及转型动因 | 第23-40页 |
| 3.1 工行烟台分行概况 | 第23-27页 |
| 3.1.1 工行烟台分行简介 | 第23-25页 |
| 3.1.2 工行烟台分行网点经营现状 | 第25-27页 |
| 3.2 工行烟台分行网点转型内部动因 | 第27-36页 |
| 3.2.1 网点经营效能不高 | 第27-28页 |
| 3.2.2 渠道布局不合理渠道融合不紧密 | 第28-30页 |
| 3.2.3 人力资源配置与员工素质提升不到位 | 第30-31页 |
| 3.2.4 网点业务综合化水平不高 | 第31-32页 |
| 3.2.5 业务流程较为繁琐 | 第32-33页 |
| 3.2.6 服务质量需要提升 | 第33-36页 |
| 3.3 工行烟台分行网点转型外部动因 | 第36-40页 |
| 3.3.1 客户服务需求变化 | 第36页 |
| 3.3.2 同业竞争日益激烈 | 第36-37页 |
| 3.3.3 互联网金融影响渐深 | 第37-38页 |
| 3.3.4 利率市场化推动 | 第38页 |
| 3.3.5 科学技术促动 | 第38-40页 |
| 第4章 工行烟台分行网点转型方案设计与实施 | 第40-52页 |
| 4.1 工行烟台分行网点转型方案设计 | 第40-42页 |
| 4.1.1 网点转型总体要求 | 第40页 |
| 4.1.2 网点转型基本原则 | 第40-41页 |
| 4.1.3 网点转型设计方案 | 第41-42页 |
| 4.2 工行烟台分行网点转型方案实施 | 第42-52页 |
| 4.2.1 加快渠道转型 | 第42-45页 |
| 4.2.2 再造网点业务流程 | 第45-46页 |
| 4.2.3 实施网点业务运营标准化 | 第46-48页 |
| 4.2.4 强化岗位调整与人员优化 | 第48-50页 |
| 4.2.5 加强客户与产品精准化营销 | 第50-52页 |
| 第5章 工行烟台分行网点转型实施保障 | 第52-59页 |
| 5.1 转变思想观念加强组织领导 | 第52页 |
| 5.2 建立健全考核管理机制 | 第52-55页 |
| 5.3 加强网点企业文化建设 | 第55-56页 |
| 5.4 抓好网点内外风险防控 | 第56-57页 |
| 5.5 统筹协调推进各项工作 | 第57页 |
| 5.6 落实责任逐级分层负责 | 第57-58页 |
| 5.7 建立统一服务体系 | 第58-59页 |
| 第6章 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
