| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题的目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外相关研究动态 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 | 第9-11页 |
| 1.2.3 国内外文献综述 | 第11页 |
| 1.3 研究内容和论文框架 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 本文创新点 | 第12-13页 |
| 1.6 技术路线图 | 第13-14页 |
| 第二章 客户关系管理理论概述 | 第14-19页 |
| 2.1 客户关系管理的内涵 | 第14页 |
| 2.2 客户关系管理的构成 | 第14-16页 |
| 2.2.1 销售管理 | 第15页 |
| 2.2.2 营销管理 | 第15-16页 |
| 2.2.3 客户服务与支持 | 第16页 |
| 2.3 客户关系管理的作用 | 第16-19页 |
| 2.3.1 提高市场营销效果 | 第16页 |
| 2.3.2 为生产、研发提供决策支持 | 第16-17页 |
| 2.3.3 为财务金融策略提供决策支持 | 第17页 |
| 2.3.4 为适时调整内部管理提供依据 | 第17页 |
| 2.3.5 优化企业业务流程 | 第17-19页 |
| 第三章 JF运营环境分析 | 第19-32页 |
| 3.1 针织服装行业发展现状 | 第19-24页 |
| 3.1.1 针织服装行业发展 | 第19-23页 |
| 3.1.2 青岛针织行业运营现状 | 第23-24页 |
| 3.2 中国针织服装企业PEST分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 中国针织服装业政治环境分析（Political） | 第24-25页 |
| 3.2.2 中国针织服装业经济环境分析（Economic） | 第25页 |
| 3.2.3 中国针织服装业社会环境分析（Society） | 第25-26页 |
| 3.2.4 中国针织服装业技术环境分析（Technology） | 第26页 |
| 3.3 JF集团运营环境SWOT分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 JF集团优势分析（Strengths） | 第27-28页 |
| 3.3.2 JF集团劣势分析（Weaknesses） | 第28-29页 |
| 3.3.3 JF集团机会分析（Opportunities） | 第29-30页 |
| 3.3.4 JF集团威胁分析（Threats） | 第30-32页 |
| 第四章 JF集团客户关系管理现状及问题分析 | 第32-37页 |
| 4.1 JF集团客户关系管理现状及必要性 | 第32-34页 |
| 4.2 JF集团客户关系管理问题分析 | 第34-37页 |
| 第五章 JF集团客户关系管理策略选择及建议 | 第37-45页 |
| 5.1 JF集团客户关系管理策略选择 | 第37-39页 |
| 5.1.1 客户关系导向策略 | 第37-38页 |
| 5.1.2 客户行为与价值策略 | 第38页 |
| 5.1.3 线上线下同步推进策略 | 第38-39页 |
| 5.1.4 低成本高满意度策略 | 第39页 |
| 5.2 JF集团加强客户关系管理的建议 | 第39-42页 |
| 5.2.1 建立完善的客户关系管理体系 | 第39-40页 |
| 5.2.2 加强客户关系管理信息化建设 | 第40页 |
| 5.2.3 利用互联网实现个性化定制 | 第40-41页 |
| 5.2.4 利用“中国制造 2025”“互联网+”策略机遇力推智能服装产品 | 第41-42页 |
| 5.2.5 完善内部客户关系管理制度 | 第42页 |
| 5.2.6 利用多种渠道提高品牌知名度 | 第42页 |
| 5.3 JF集团客户关系管理实施的保障措施 | 第42-45页 |
| 5.3.1 加强企业文化建设 | 第42-43页 |
| 5.3.2 客户关系管理融入企业策略 | 第43页 |
| 5.3.3 准确落实系统培训工作 | 第43-44页 |
| 5.3.4 重复检验并更新维护工作 | 第44-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
