| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第11页 |
| 1.3 国内外商业银行零售业务相关研究 | 第11-15页 |
| 1.3.1 商业银行零售业务概念 | 第11-12页 |
| 1.3.2 商业银行零售业务的特点 | 第12-13页 |
| 1.3.3 零售业务转型研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 问题提出 | 第15-16页 |
| 1.5 研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 2 农业银行DZ分行零售业务现状分析 | 第17-24页 |
| 2.1 商业银行零售业务发展现状 | 第17-21页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的战略地位 | 第17-18页 |
| 2.1.2 商业银行负债业务发展现状 | 第18-19页 |
| 2.1.3 商业银行资产业务发展现状 | 第19-20页 |
| 2.1.4 商业银行中间业务发展现状 | 第20-21页 |
| 2.2 农业银行及DZ分行简介 | 第21-22页 |
| 2.2.1 农业银行简介 | 第21-22页 |
| 2.2.2 农业银行DZ分行简介 | 第22页 |
| 2.3 农业银行DZ分行零售业务发展现状 | 第22-24页 |
| 2.3.1 农业银行DZ分行零售业务产品介绍 | 第22-23页 |
| 2.3.2 农业银行DZ分行零售业务组织结构及人员状况 | 第23-24页 |
| 3 农业银行DZ分行零售业务转型必要性分析 | 第24-34页 |
| 3.1 农业银行DZ分行零售业务转型的PEST分析 | 第24-26页 |
| 3.2 农业银行DZ分行零售业务转型的SWOT分析 | 第26-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-34页 |
| 4 农业银行DZ分行零售业务转型实施措施 | 第34-55页 |
| 4.1 农业银行DZ分行零售业务转型目标 | 第34-35页 |
| 4.2 农业银行DZ分行零售业务转型原则 | 第35-36页 |
| 4.3 农业银行DZ分行零售业务转型策略 | 第36-51页 |
| 4.3.1 推进网点标准化 | 第36-41页 |
| 4.3.2 优化劳动组合 | 第41-46页 |
| 4.3.3 建设营销团队 | 第46-48页 |
| 4.3.4 优化服务流程 | 第48-51页 |
| 4.4 农业银行DZ分行零售业务转型实施保障 | 第51-55页 |
| 4.4.1 完善网点评价体系突出价值创造 | 第51-52页 |
| 4.4.2 完善网点人员评价落实员工绩效管理 | 第52-54页 |
| 4.4.3 加强网点负责人队伍建设提升履职能力 | 第54-55页 |
| 5 结论 | 第55-57页 |
| 5.1 结论 | 第55页 |
| 5.2 展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
