3G运营初期四川移动客户保有策略分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| 第二章 3G 的相关背景介绍 | 第13-21页 |
| ·3G | 第13-17页 |
| ·3G 的定义 | 第13页 |
| ·3G 标准 | 第13-15页 |
| ·3G 的主要业务 | 第15-17页 |
| ·3G 在中国 | 第17-18页 |
| ·中国3G 牌照 | 第17页 |
| ·中国3G 现状 | 第17-18页 |
| ·3G 带来的机遇和挑战 | 第18-21页 |
| ·激烈的竞争和价格战 | 第18-19页 |
| ·更丰富高速的移动业务 | 第19页 |
| ·运营商新的业务收入 | 第19-20页 |
| ·运营服务水平的提升 | 第20页 |
| ·严重的客户流失 | 第20-21页 |
| 第三章 客户流失管理的相关理论 | 第21-27页 |
| ·客户流失研究的相关概念介绍 | 第21-23页 |
| ·客户满意度 | 第21-22页 |
| ·客户忠诚度 | 第22页 |
| ·客户流失率 | 第22-23页 |
| ·相关理论 | 第23-27页 |
| ·客户关系管理理论 | 第23页 |
| ·市场细分理论 | 第23-26页 |
| ·客户价值理论 | 第26-27页 |
| 第四章 客户流失管理分析及四川通信行业流失现状 | 第27-38页 |
| ·客户流失对通信企业的影响 | 第27-28页 |
| ·移动通信客户流失类型分析 | 第28-30页 |
| ·被动型客户流失分析 | 第28页 |
| ·主动型客户流失分析 | 第28-30页 |
| ·客户流失预测模型的研究 | 第30-33页 |
| ·客户流失预测模型应遵循的原则 | 第30-31页 |
| ·目标预测模型的设立 | 第31-32页 |
| ·四川移动用户流失挽留模型 | 第32-33页 |
| ·四川固网客户流失现状及措施 | 第33-35页 |
| ·固定电话流失情况 | 第33-34页 |
| ·防止固定电话所采取的措施 | 第34-35页 |
| ·四川联通客户流失现状与措施 | 第35-36页 |
| ·四川联通客户流失现状 | 第35-36页 |
| ·四川联通应对客户流失的对策 | 第36页 |
| ·四川移动客户流失现状与措施 | 第36-38页 |
| ·四川移动通客户流失现状 | 第36-37页 |
| ·四川移动减少客户流失的主要策略 | 第37-38页 |
| 第五章 四川移动的3G 竞争环境与客户选择分析 | 第38-45页 |
| ·四川移动竞争分析 | 第38-42页 |
| ·四川移动SWOT 分析 | 第38-41页 |
| ·四川移动的竞争分析 | 第41-42页 |
| ·3G 时代客户如何选择移动运营商 | 第42-45页 |
| ·国外用户选择运营商的因素 | 第42页 |
| ·中国用户选择移动运营商的考虑因素 | 第42-43页 |
| ·3G 用户选择移动运营商的因素 | 第43-45页 |
| 第六章 3G 发展初期四川移动客户流失管理策略 | 第45-51页 |
| ·存量高价值客户保有 | 第45-47页 |
| ·战略上高度重视 | 第45页 |
| ·进一步完善客户管理机制 | 第45-46页 |
| ·重点作好高价值客户的保有工作 | 第46-47页 |
| ·发挥网络和业务优势 | 第47-48页 |
| ·发挥网络质量和品牌效应 | 第47页 |
| ·消除终端瓶颈 | 第47页 |
| ·充分挖掘3G 特色业务 | 第47-48页 |
| ·降低3G 资费 | 第48页 |
| ·加快固网-移动的融合 | 第48-49页 |
| ·固移融合的必然性 | 第48页 |
| ·中国移动融合营销的策略 | 第48-49页 |
| ·借力政府和社会 | 第49-51页 |
| ·借力政府和社会的必然性 | 第49页 |
| ·借力的方式 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
