| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.2 电信行业国内外呼叫中心发展历程 | 第12-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.4 本文研究内容和框架 | 第18-19页 |
| 2 A 公司营销方案管理概况 | 第19-28页 |
| 2.1 A 公司基本情况 | 第19-21页 |
| 2.2 A 公司面临营销环境分析 | 第21-23页 |
| 2.3 A 公司营销方案的管理流程 | 第23-28页 |
| 3 A 公司营销方案管理的现状和存在的问题分析 | 第28-40页 |
| 3.1 A 公司营销方案在呼叫中心承载的现状 | 第28-35页 |
| 3.2 A 公司基于呼叫中心协同的营销管理存在的问题 | 第35-40页 |
| 4 A 公司基于呼叫中心协同的营销方案管理品质提升策略 | 第40-55页 |
| 4.1 健全组织架构 | 第40-42页 |
| 4.2 建立营销方案品质管理平台 | 第42-46页 |
| 4.3 对关键控制点设置过程管理指标 | 第46-53页 |
| 4.4 建立制度保障 | 第53-55页 |
| 5 全文总结 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |