| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 课题研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外相关研究 | 第13-17页 |
| 1.4.1 国外研究的现状 | 第13-14页 |
| 1.4.2 国内研究的状况 | 第14-17页 |
| 第2章 电子银行理论概述 | 第17-23页 |
| 2.1 电子银行业务的基本概念 | 第17页 |
| 2.2 电子银行业务的特点及风险 | 第17-20页 |
| 2.2.1 电子银行业务特点 | 第17-19页 |
| 2.2.2 电子银行业务风险 | 第19-20页 |
| 2.3 电子银行业务是必然选择 | 第20-21页 |
| 2.3.1 客户对银行服务的多样性和个性化需求促进了电子银行业务的产生和发展 | 第20页 |
| 2.3.2 银行间日益激烈的竞争成为电子银行业务产生的重要原因 | 第20-21页 |
| 2.4 国内外电子银行发展状况的比较 | 第21-23页 |
| 2.4.1 国外电子银行业务的发展 | 第21页 |
| 2.4.2 国内电子银行业务的发展 | 第21-23页 |
| 第3章 国内外典型实例 | 第23-27页 |
| 3.1 国外电子银行发展典型实例 | 第23页 |
| 3.2 国内典型实例 | 第23-27页 |
| 3.2.1 中国农业银行 | 第23页 |
| 3.2.2 中国建设银行 | 第23-25页 |
| 3.2.3 民生银行 | 第25-26页 |
| 3.2.4 招商银行 | 第26-27页 |
| 第4章 工行电子商务及融 E 购电商平台发展概述 | 第27-38页 |
| 4.1 工行电子商务平台基本情况介绍 | 第27-28页 |
| 4.2 工行竞争：PEST 方法分析 | 第28-30页 |
| 4.2.1 Political（政治） | 第28-29页 |
| 4.2.2 Economic（经济） | 第29-30页 |
| 4.2.3 Social（社会） | 第30页 |
| 4.2.4 Technological（科技） | 第30页 |
| 4.3 工行竞争—SWOT 方法分析 | 第30-33页 |
| 4.3.1 优势（strength） | 第31页 |
| 4.3.2 劣势（weakness） | 第31-32页 |
| 4.3.3 机会（opportunity） | 第32页 |
| 4.3.4 威胁（threat） | 第32-33页 |
| 4.4 工行五力模型分析 | 第33-38页 |
| 4.4.1 卖方（供方）的议价能力 | 第33-34页 |
| 4.4.2 买方的议价能力 | 第34-35页 |
| 4.4.3 新进入者的威胁 | 第35-36页 |
| 4.4.4 替代品的威胁 | 第36-37页 |
| 4.4.5 同业竞争者的竞争程度 | 第37-38页 |
| 第5章 电子银行业务发展存在的问题及对策建议 | 第38-41页 |
| 5.1 工行电商平台发展中存在的问题 | 第38页 |
| 5.1.1 融 e 购商城的发展尚未成熟 | 第38页 |
| 5.1.2 融 e 购商城的社会信用有待提高 | 第38页 |
| 5.1.3 融 e 购商城缺少自己的独特性 | 第38页 |
| 5.2 工行电商平台发展的建议 | 第38-41页 |
| 5.2.1 树立自己的深入人心的品牌形象 | 第38-39页 |
| 5.2.2 正确定位消费者的切实需求 | 第39页 |
| 5.2.3 开发更有效的手机平台软件 | 第39页 |
| 5.2.4 加大对融 e 购商城的宣传力度 | 第39页 |
| 5.2.5 创新产品 | 第39-40页 |
| 5.2.6 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 致谢 | 第45页 |