| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-28页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-19页 |
| 1.1.1 市场与企业背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第14-19页 |
| 1.2 问题提出 | 第19-20页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第21页 |
| 1.4 研究方法及路线图 | 第21-25页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第21-23页 |
| 1.4.2 研究流程及路线图 | 第23-25页 |
| 1.5 研究内容与创新点 | 第25-28页 |
| 1.5.1 研究内容及结构 | 第25-26页 |
| 1.5.2 研究创新点及难点 | 第26-28页 |
| 第2章 相关理论回顾 | 第28-45页 |
| 2.1 信用卡产业特征相关研究 | 第28-31页 |
| 2.1.1 信用卡产业双边运营模式分析 | 第28-30页 |
| 2.1.2 信用卡产业盈利模式分析 | 第30-31页 |
| 2.2 客户细分理论综述 | 第31-34页 |
| 2.2.1 细分方法 | 第31-33页 |
| 2.2.2 细分原则 | 第33页 |
| 2.2.3 客户细分理论在信用卡领域的应用现状及其不足 | 第33-34页 |
| 2.3 客户价值理论综述 | 第34-41页 |
| 2.3.1 客户价值的定义 | 第34-35页 |
| 2.3.2 客户价值的相关理论研究 | 第35-37页 |
| 2.3.3 客户价值评价方法的研究 | 第37-41页 |
| 2.4 相关分析方法 | 第41-44页 |
| 2.4.1 层次分析法 | 第41-43页 |
| 2.4.2 灰色关联分析法 | 第43-44页 |
| 2.4.3 聚类分析法 | 第44页 |
| 2.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第3章 信用卡客户价值评估指标体系及其模型构建 | 第45-67页 |
| 3.1 指标体系设计思路和过程 | 第45-46页 |
| 3.1.1 指标体系评价的目标 | 第45页 |
| 3.1.2 指标体系的边界 | 第45-46页 |
| 3.1.3 设计思路和执行过程 | 第46页 |
| 3.2 信用卡客户价值构成分析 | 第46-47页 |
| 3.3 信用卡客户价值评价模型构建 | 第47-55页 |
| 3.3.1 总体设计 | 第47-48页 |
| 3.3.2 当前价值评估指标构建 | 第48-50页 |
| 3.3.3 潜在价值评估指标构建 | 第50-54页 |
| 3.3.4 口碑价值评估指标构建 | 第54-55页 |
| 3.4 信用卡客户价值评价模型的修正 | 第55-65页 |
| 3.4.1 评价指标的获取 | 第56-58页 |
| 3.4.2 数据收集与处理 | 第58-62页 |
| 3.4.3 评价模型的修正 | 第62-65页 |
| 3.5 本章小结 | 第65-67页 |
| 第4章 实证研究及分析结果 | 第67-90页 |
| 4.1 权重的确定 | 第67-74页 |
| 4.1.1 赋权方法设计 | 第67页 |
| 4.1.2 主观赋权过程 | 第67-72页 |
| 4.1.3 熵值法计算权重 | 第72-74页 |
| 4.2 信用卡客户综合价值分析 | 第74-81页 |
| 4.2.1 综合价值计算 | 第74-78页 |
| 4.2.2 信用卡客户价值相关性分析 | 第78-81页 |
| 4.3 基于聚类算法的信用卡客户价值评估及分类研究 | 第81-88页 |
| 4.3.1 利用一级指标细分 | 第81-85页 |
| 4.3.2 利用二级指标细分 | 第85-87页 |
| 4.3.3 口碑价值与二级指标的相关性分析 | 第87-88页 |
| 4.4 本章小结 | 第88-90页 |
| 第5章 基于客户价值的信用卡客户管理策略设计 | 第90-97页 |
| 5.1 信用卡客户的管理内容 | 第90页 |
| 5.2 基于价值的差异化管理策略 | 第90-96页 |
| 5.2.1 战略差异化 | 第90-92页 |
| 5.2.2 营销资源配置差异化 | 第92-94页 |
| 5.2.3 授信差异化 | 第94-95页 |
| 5.2.4 整合策略 | 第95-96页 |
| 5.3 本章小结 | 第96-97页 |
| 第6章 总结与展望 | 第97-100页 |
| 参考文献 | 第100-105页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第105-106页 |
| 致谢 | 第106页 |