| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1.1 现实挑战 | 第9-10页 |
| 1.1.1.2 发展机遇 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外客户关系管理文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 新医改的研究进展 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内外客户关系管理研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 关于医药公司客户关系管理的研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究框架与内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第16-20页 |
| 2.1 客户关系管理概念与内涵界定 | 第16-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 | 第16页 |
| 2.1.2 客户关系管理的特征 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客让渡价值与CRM价值 | 第17-18页 |
| 2.2.1 顾客让渡价值 | 第17页 |
| 2.2.2 CRM价值 | 第17-18页 |
| 2.3 数据库营销理论 | 第18-20页 |
| 第3章 G医药公司客户关系管理分析 | 第20-25页 |
| 3.1 G医药公司客户关系管理现状 | 第20-22页 |
| 3.1.1 客户基础数据情况分析 | 第20-21页 |
| 3.1.2 销售数据分析 | 第21-22页 |
| 3.2 G医药公司客户关系管理的优势 | 第22-23页 |
| 3.2.1 健全的客户管理体系 | 第22页 |
| 3.2.2 强大的联盟销售渠道 | 第22页 |
| 3.2.3 细致的患者管理系统 | 第22-23页 |
| 3.3 G医药公司客户关系管理的劣势 | 第23-25页 |
| 3.3.1 客户分级标准不够科学 | 第23-24页 |
| 3.3.2 客户关系管理与企业发展不匹配 | 第24页 |
| 3.3.3 客户关系忠诚度管理体系缺乏 | 第24-25页 |
| 第4章 新医改对G医药公司客户关系管理的影响 | 第25-32页 |
| 4.1 新医改主要内容及进展 | 第25-27页 |
| 4.1.1 新医改的主要内容及特点 | 第25-26页 |
| 4.1.2 新医改运行进展情况 | 第26-27页 |
| 4.2 新医改价格严控政策对G医药公司客户关系管理影响 | 第27-28页 |
| 4.3 新医改准入严苛政策对G医药公司客户关系管理影响 | 第28-30页 |
| 4.4 新医改合规严峻形式对G医药公司客户关系管理影响 | 第30-32页 |
| 第5章 G医药公司客户关系管理优化策略 | 第32-43页 |
| 5.1 优化目标客户分级与管理标准 | 第32-34页 |
| 5.1.1 优化目标客户分级标准 | 第32页 |
| 5.1.2 加强客户数据信息化管理 | 第32-33页 |
| 5.1.3 对客户关系价值进行综合评估 | 第33-34页 |
| 5.2 扩展准入部门对数据库的完善与维护 | 第34-37页 |
| 5.2.1 扩展准入部门客户关系管理系统的构建 | 第34-36页 |
| 5.2.2 扩展准入部门客户关系管理系统的运营 | 第36-37页 |
| 5.3 优化客户互动体系 | 第37-38页 |
| 5.3.1 针对性的内部专业沟通培训 | 第37页 |
| 5.3.2 优化客户互动流程设计 | 第37-38页 |
| 5.4 扩充客户关系管理评价体系 | 第38-41页 |
| 5.4.1 扩充客户关系分类 | 第38-39页 |
| 5.4.2 扩充客户关系管理评价体系构建 | 第39-41页 |
| 5.5 优化合规管理体系 | 第41-43页 |
| 第6章 结论与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第43页 |
| 6.2 研究不足 | 第43-44页 |
| 6.3 研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
