| 第一章 绪论 | 第12-31页 |
| 1.1 研究动机与目的 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究动机 | 第12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容 | 第13-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究范围 | 第13页 |
| 1.2.3 研究思路和架构 | 第13-15页 |
| 1.2.4 研究步骤 | 第15-18页 |
| 1.2.5 论文框架及各章主要内容 | 第18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18-31页 |
| 1.3.1 定性研究方法 | 第18-21页 |
| 1.3.2 问卷调查 | 第21-24页 |
| 1.3.3 研究假设 | 第24-25页 |
| 1.3.4 研究物件及资料搜集方法 | 第25页 |
| 1.3.5 资料分析方法 | 第25-31页 |
| 第二章 网络行销系统的研究 | 第31-54页 |
| 2.1 电子商务及网路行销的概念与意义 | 第31-38页 |
| 2.1.1 电子商务及网路行销现有之概念 | 第31-32页 |
| 2.1.2 网路行销之概念 | 第32-34页 |
| 2.1.3 网路行销 | 第34-36页 |
| 2.1.4 网路推播(网播Webcasting)的技术 | 第36-38页 |
| 2.2 行销策略的研究 | 第38-54页 |
| 2.2.1 消费者涉入程度 | 第39-42页 |
| 2.2.2 无障碍行销-完全通路(讯道)之概念 | 第42-45页 |
| 2.2.3 “顾客爱”策略 | 第45-47页 |
| 2.2.4 国际行销与品牌策略 | 第47-48页 |
| 2.2.5 共荣行销(Gonzo Marketing.)策略 | 第48-54页 |
| 第三章 顾客关系管理(CRM)研究 | 第54-79页 |
| 3.1 顾客关系管理研究之概念及目的 | 第54-59页 |
| 3.1.1 CRM(Customer Relationship Management)是关系行销策略的演进 | 第54-56页 |
| 3.1.2 顾客关系管理之概念 | 第56-57页 |
| 3.1.3 顾客关系管理之定义与目的 | 第57-58页 |
| 3.1.4 顾客关系管理之一般性策略阶段 | 第58-59页 |
| 3.2 顾客关系管理之协同系统 | 第59-68页 |
| 3.3 顾客关系管理实施的要求与步骤 | 第68-70页 |
| 3.4 顾客关系价值 | 第70-77页 |
| 3.5 顾客革命 | 第77-78页 |
| 第三章 小结 | 第78-79页 |
| 第四章 关系行销机制分析 | 第79-97页 |
| 4.1 营销策略的演进 | 第79-81页 |
| 4.2 关系行销的意义 | 第81-82页 |
| 4.3 关系行销的结合方式 | 第82-83页 |
| 4.4 关系品质的构成 | 第83-85页 |
| 4.5 顾客满意度 | 第85-89页 |
| 4.6 顾客忠诚度 | 第89-90页 |
| 4.7 营销的人力资源管理 | 第90-96页 |
| 4.7.1 企业现代人力资源管理特征 | 第90-92页 |
| 4.7.2 激动因数 | 第92-95页 |
| 4.7.3 跨国公司的行销团队、组织 | 第95-96页 |
| 第四章 小结 | 第96-97页 |
| 第五章 实证分析--以某公司为背景 | 第97-135页 |
| 5.1 个案公司简介 | 第97-100页 |
| 5.2 个案公司现有之营销策略及人力派遣 | 第100-101页 |
| 5.3 个案公司S.W.O.T分析 | 第101-102页 |
| 5.4 个案公司之五力分析 | 第102-103页 |
| 5.5 个案实证分析 | 第103-135页 |
| 5.5.1 问卷样本基本资料分析图、表 | 第103-108页 |
| 5.5.2 问卷之信度与效度分析 | 第108-109页 |
| 5.5.3 问卷之因素分析 | 第109-113页 |
| 5.5.4 皮尔森相关系数分析 | 第113-115页 |
| 5.5.5 整体模型径路分析 | 第115-118页 |
| 5.5.6 仲介变数的验证 | 第118-119页 |
| 5.5.7 产品涉入程度对关系品质模式的影响 | 第119-124页 |
| 5.5.8 关系期间对关系品质模式的影响 | 第124-128页 |
| 5.5.9 不同产品涉入程度与关系期间之假设检定 | 第128-131页 |
| 5.5.10 实证结果 | 第131-135页 |
| 第六章 结论与展望 | 第135-137页 |
| 参考文献 | 第137-143页 |
| 附录一: 问卷调查表 | 第143-147页 |
| 附录二: 访谈问题大纲 | 第147-149页 |
| 附录三: 台湾地区人力资源调查统计表 | 第149-150页 |
| 附录四: 攻博期间参加科研成果及论文发表 | 第150-151页 |
