| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第11-14页 |
| 0.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 0.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 0.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 0.2 研究内容与方法 | 第12页 |
| 0.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 0.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 0.3 论文创新与不足 | 第12-14页 |
| 0.3.1 创新之处 | 第12-13页 |
| 0.3.2 不足之处 | 第13-14页 |
| 1 嘉实货币基金A产品及其现行营销手段 | 第14-18页 |
| 1.1 嘉实货币基金A产品介绍及销售情况 | 第14-16页 |
| 1.1.1 嘉实货币基金A产品介绍 | 第14-15页 |
| 1.1.2 嘉实货币基金A产品销售情况 | 第15-16页 |
| 1.2 嘉实基金公司销售A产品的现行营销手段 | 第16-18页 |
| 1.2.1 定期拜访银行工作人员 | 第16-17页 |
| 1.2.2 建立相应客服体系 | 第17页 |
| 1.2.3 相关销售激励制度 | 第17-18页 |
| 2 嘉实货币基金A产品顾客满意度调研过程 | 第18-36页 |
| 2.1 调研问卷的设计与基本内容 | 第18-23页 |
| 2.1.1 调研问卷的设计 | 第18-23页 |
| 2.1.2 调研问卷的基本内容 | 第23页 |
| 2.2 调研问卷的发放及回收 | 第23-24页 |
| 2.2.1 调研问卷的发放情况 | 第23-24页 |
| 2.2.2 调研问卷的回收情况 | 第24页 |
| 2.3 调研结果数据分析 | 第24-36页 |
| 2.3.1 样本基本数据的分析 | 第24-26页 |
| 2.3.2 样本顾客满意度指标分析 | 第26-36页 |
| 3 嘉实货币基金A产品营销过程中存在的问题及原因分析 | 第36-39页 |
| 3.1 嘉实货币基金A产品营销过程中存在的问题 | 第36-37页 |
| 3.1.1 营销渠道缺乏可控性 | 第36页 |
| 3.1.2 售后体系不完善 | 第36页 |
| 3.1.3 营销助理人员流失率高 | 第36-37页 |
| 3.2 嘉实货币基金A产品营销过程中存在问题的原因分析 | 第37-39页 |
| 3.2.1 营销人员无法开展直接营销的原因分析 | 第37页 |
| 3.2.2 客服系统功能重叠的原因分析 | 第37页 |
| 3.2.3 营销部门人才流失的原因分析 | 第37-39页 |
| 4 嘉实货币基金A产品顾客满意度提升策略 | 第39-46页 |
| 4.1 加强并拓展营销渠道 | 第39-41页 |
| 4.1.1 加大银行代销渠道的维护力度 | 第39-40页 |
| 4.1.2 加强网络购买渠道建设 | 第40-41页 |
| 4.2 改进客服体系 | 第41-43页 |
| 4.2.1 促进部门之间的沟通合作 | 第41页 |
| 4.2.2 调整客服部门结构 | 第41-43页 |
| 4.3 调整公司对营销人员的管理策略 | 第43-46页 |
| 4.3.1 增加正式编制营销助理人员数量 | 第43页 |
| 4.3.2 向营销助理提供有市场竞争力的薪酬 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |