| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外福利机构管理绩效研究概况 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3.国内外研究述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第17页 |
| 1.4 研究创新 | 第17-18页 |
| 第二章 石河子社会福利中心现状研究 | 第18-29页 |
| 2.1 石河子社会福利中心基本情况介绍 | 第18-21页 |
| 2.1.1 福利中心经营现状 | 第18-19页 |
| 2.1.2 福利中心组织结构 | 第19-20页 |
| 2.1.3 福利中心绩效考核制度 | 第20-21页 |
| 2.2 石河子市社会福利中心管理绩效调查分析 | 第21-23页 |
| 2.2.1 调查设计 | 第21页 |
| 2.2.2 调查结果分析 | 第21-23页 |
| 2.3 石河子市社会福利中心管理绩效存在的问题 | 第23-25页 |
| 2.3.1 资金严重短缺 | 第23-24页 |
| 2.3.2 缺乏科学完整的绩效指标体系 | 第24页 |
| 2.3.3 绩效评价目标不清晰，评估标准制定缺乏科学性 | 第24页 |
| 2.3.4 执行能力有待加强 | 第24-25页 |
| 2.3.5 监督与激励作用有待提升 | 第25页 |
| 2.4 存在问题的原因分析 | 第25-29页 |
| 2.4.1 师市层面 | 第25-26页 |
| 2.4.2 石河子社会福利中心层面 | 第26-29页 |
| 第三章 基于平衡计分卡的管理绩效体系构建 | 第29-39页 |
| 3.1 平衡计分卡理论 | 第29-32页 |
| 3.1.1 财务方面 | 第29-30页 |
| 3.1.2 客户方面 | 第30页 |
| 3.1.3 内部流程 | 第30页 |
| 3.1.4 员工学习与发展 | 第30-31页 |
| 3.1.5 平衡计分卡维度之间的关系 | 第31-32页 |
| 3.2 石河子社会福利中心平对衡计分卡的运用必要性分析 | 第32-33页 |
| 3.2.1 进一步满足顾客的需要 | 第32页 |
| 3.2.2 提升管理效率的潜在需要 | 第32-33页 |
| 3.2.3 打造良好的员工队伍 | 第33页 |
| 3.2.4 平衡内部资金运行 | 第33页 |
| 3.3 石河子社会福利中心平衡计分卡应用适应性分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 组织间绩效评估的同一性 | 第33-34页 |
| 3.3.2 价值观的契合性 | 第34页 |
| 3.3.3 发展理念方面的契合性 | 第34页 |
| 3.3.4 绩效增长的必要性 | 第34页 |
| 3.3.5 较为完整的组织构架和管理体系 | 第34-35页 |
| 3.4 石河子社会福利中心平衡计分卡体系构建 | 第35-39页 |
| 3.4.1 指标体系设计 | 第35-36页 |
| 3.4.2 权重计算 | 第36-39页 |
| 第四章 石河子福利中心平衡计分卡体系实施方案 | 第39-43页 |
| 4.1 实施目标 | 第39页 |
| 4.2 实施重点 | 第39-41页 |
| 4.2.1 以人为本 | 第39-40页 |
| 4.2.2 以服务质量提升为核心 | 第40页 |
| 4.2.3 社会功能与市场功能并重 | 第40页 |
| 4.2.4 绩效评价的科学性 | 第40-41页 |
| 4.3 策略选择 | 第41-43页 |
| 4.3.1 树立科学的评价理念 | 第41页 |
| 4.3.2 建立完善的战略评价机制 | 第41页 |
| 4.3.3 加强评价过程有效监督 | 第41页 |
| 4.3.4 促进评价结果合理运用 | 第41-43页 |
| 第五章 结论与展望 | 第43-44页 |
| 5.1 结论 | 第43页 |
| 5.2 展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 作者简介 | 第50-51页 |
| 导师评阅表 | 第51页 |
