| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究背景 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 文献综述 | 第11-12页 |
| (三) 研究目的和方法 | 第12-13页 |
| 1. 研究目的 | 第12-13页 |
| 2. 研究方法 | 第13页 |
| (四) 研究重点难点和创新点 | 第13-14页 |
| 1. 研究重点难点 | 第13页 |
| 2. 研究的创新点 | 第13-14页 |
| 一、纳税服务的理论基础 | 第14-17页 |
| (一) 纳税服务的概念、特征及意义 | 第14-15页 |
| 1. 纳税服务的概念 | 第14页 |
| 2. 纳税服务的特征 | 第14-15页 |
| 3. 纳税服务的意义 | 第15页 |
| (二) 纳税服务的理论依据 | 第15-17页 |
| 1. 新公共管理理论 | 第15页 |
| 2. 服务型政府理论 | 第15-16页 |
| 3. 税收遵从理论 | 第16-17页 |
| 二、石家庄市地税系统纳税服务情况调查及存在问题 | 第17-28页 |
| (一) 石家庄市地税系统纳税服务情况调查 | 第17-22页 |
| 1. 办税服务厅情况 | 第17-20页 |
| 2. 网上办税软件使用情况 | 第20页 |
| 3. 税务管理情况 | 第20-21页 |
| 4. 税法宣传培训情况 | 第21-22页 |
| (二) 纳税服务存在的问题 | 第22-24页 |
| 1. 工作人员的服务态度较差 | 第22-23页 |
| 2. 纳税人等候时间过长 | 第23页 |
| 3. 网上办税系统不完善 | 第23页 |
| 4. 国地税业务流程和审批环节复杂 | 第23-24页 |
| (三) 纳税服务当前存在问题的原因 | 第24-28页 |
| 1. 纳税服务理念滞后 | 第24-25页 |
| 2. 人员数量少业务水平低 | 第25页 |
| 3. 信息化建设资源配置不平衡 | 第25-26页 |
| 4. 国地税合作深度不够 | 第26-28页 |
| 三、国内外纳税服务建设经验借鉴 | 第28-31页 |
| (一) 国外纳税服务建设经验 | 第28-29页 |
| 1. 税收宣传载体广泛 | 第28页 |
| 2. 充分保障纳税人的权利 | 第28页 |
| 3. 纳税服务社会化 | 第28-29页 |
| 4. 法律体系健全 | 第29页 |
| (二) 国内纳税服务建设经验 | 第29-31页 |
| 1. 纳税服务多元化 | 第29页 |
| 2. 纳税服务信息化 | 第29页 |
| 3. 纳税服务个性化 | 第29-31页 |
| 四、优化地税系统纳税服务的对策建议 | 第31-36页 |
| (一) 加快转变服务观念，树立纳税服务新理念 | 第31页 |
| (二) 切实提高税务干部综合素质，打造专业化纳税服务新队伍 | 第31-32页 |
| (三) 深入推进信息化建设，探索“互联网+”纳税服务新模式 | 第32-34页 |
| (四) 全面深化国地税部门合作，营造“营改增”后纳税服务新格局 | 第34-35页 |
| (五) 加速推动纳税服务社会化，建立科学高效的纳税服务新机制 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 附录 | 第40-43页 |
| 后记 | 第43页 |
