L公司运维部门知识管理方案研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 论文选题背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 论文的主要内容和结构安排 | 第9-11页 |
| 2 知识管理相关理论介绍 | 第11-16页 |
| 2.1 知识的定义与内涵 | 第11-12页 |
| 2.2 什么是知识管理 | 第12-13页 |
| 2.3 IT业界对于知识管理的研究 | 第13-16页 |
| 2.3.1 Gartner对知识管理的研究 | 第14页 |
| 2.3.2 ITIL对知识管理的建议 | 第14-16页 |
| 3 L公司运维部门知识管理问题分析 | 第16-26页 |
| 3.1 IT运维中的主要问题分析 | 第16-20页 |
| 3.1.1 IT运维工作量不断增大 | 第17-18页 |
| 3.1.2 IT运维成本持续升高 | 第18-19页 |
| 3.1.3 运维人员的流动性较高 | 第19-20页 |
| 3.2 知识管理面临的困境 | 第20-23页 |
| 3.2.1 知识资产流失严重 | 第20-21页 |
| 3.2.2 知识管理缺少规划和目标 | 第21页 |
| 3.2.3 知识管理没有流程和工具 | 第21-22页 |
| 3.2.4 知识管理缺少考核和激励手段 | 第22-23页 |
| 3.3 运维部门知识管理建设的必要性 | 第23-26页 |
| 3.3.1 解决IT运维中出现的问题 | 第23-24页 |
| 3.3.2 提升企业竞争力水平 | 第24-26页 |
| 4 L公司运维部门知识管理的建设方案 | 第26-41页 |
| 4.1 知识管理的建设目标 | 第26-27页 |
| 4.2 知识管理的战略体系 | 第27-28页 |
| 4.3 知识管理的对象、组织和角色 | 第28-30页 |
| 4.4 知识管理能力评估 | 第30-31页 |
| 4.5 知识管理的两大核心流程 | 第31-37页 |
| 4.5.1 发布流程 | 第32-34页 |
| 4.5.2 使用与更新流程 | 第34-37页 |
| 4.6 导入知识管理工具 | 第37-41页 |
| 5 L公司运维部门知识管理的保障措施 | 第41-45页 |
| 5.1 知识管理的考核与激励 | 第41-43页 |
| 5.1.1 知识管理的考核方法 | 第41-42页 |
| 5.1.2 知识管理的激励措施 | 第42-43页 |
| 5.2 建立企业知识管理文化 | 第43页 |
| 5.3 知识管理的持续优化 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
