河北中烟IT运维管理系统的研究与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第14页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 河北中烟IT运维管理系统的基础理论及技术 | 第15-23页 |
| 2.1 ITIL理论应用 | 第15-19页 |
| 2.1.1 技术架构 | 第15-17页 |
| 2.1.2 软件架构 | 第17-18页 |
| 2.1.3 IT运维服务体系 | 第18-19页 |
| 2.2 相关技术 | 第19-21页 |
| 2.3 硬件环境 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-23页 |
| 第3章 河北中烟IT运维管理系统的需求分析 | 第23-41页 |
| 3.1 IT运维现状 | 第23页 |
| 3.2 用户的业务流程分析 | 第23-24页 |
| 3.3 用户的业务需求 | 第24-26页 |
| 3.3.1 用户的业务需求 | 第24-25页 |
| 3.3.2 网站首页需求 | 第25-26页 |
| 3.4 系统总体功能需求 | 第26页 |
| 3.5 服务管理的需求 | 第26-34页 |
| 3.5.1 事件管理 | 第26-30页 |
| 3.5.2 问题管理 | 第30-32页 |
| 3.5.3 变更管理 | 第32-33页 |
| 3.5.4 服务级别管理 | 第33-34页 |
| 3.6 知识库的需求 | 第34-36页 |
| 3.7 资产管理的需求 | 第36-38页 |
| 3.8 非功能需求 | 第38-39页 |
| 3.8.1 性能要求 | 第38页 |
| 3.8.2 安全性需求 | 第38页 |
| 3.8.3 故障处理要求 | 第38页 |
| 3.8.4 文档要求 | 第38-39页 |
| 3.9 需求分析的工作内容 | 第39-40页 |
| 3.10 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 河北中烟IT运维管理系统的系统设计 | 第41-55页 |
| 4.1 设计目标 | 第41页 |
| 4.2 设计原则 | 第41-42页 |
| 4.3 总体功能设计 | 第42-45页 |
| 4.3.1 功能模块设计 | 第43-44页 |
| 4.3.2 首页设计 | 第44-45页 |
| 4.4 服务管理中重要流程的设计 | 第45-53页 |
| 4.4.1 事件管理 | 第46-48页 |
| 4.4.2 问题管理 | 第48-50页 |
| 4.4.3 变更管理 | 第50-52页 |
| 4.4.4 服务级别管理 | 第52-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-55页 |
| 第5章 河北中烟IT运维管理系统中重要模块的实现 | 第55-77页 |
| 5.1 运维知识库模块的实现 | 第55-61页 |
| 5.1.1 运维知识库的设计 | 第55-56页 |
| 5.1.2 上网行为管理 | 第56页 |
| 5.1.3 知识库的库结构设计 | 第56-58页 |
| 5.1.4 运维知识库的相关程序 | 第58-60页 |
| 5.1.5 对运维知识库的建议 | 第60-61页 |
| 5.2 IT资产管理模块的实现 | 第61-76页 |
| 5.2.1 IT资产管理概述 | 第61-63页 |
| 5.2.2 设备管理 | 第63-69页 |
| 5.2.3 服务器管理 | 第69-71页 |
| 5.2.4 备件管理 | 第71-73页 |
| 5.2.5 低值易耗品管理 | 第73-75页 |
| 5.2.6 IP地址管理 | 第75-76页 |
| 5.3 本章小结 | 第76-77页 |
| 第6章 河北中烟IT运维管理系统的测试情况 | 第77-83页 |
| 6.1 软件测试方法 | 第77-78页 |
| 6.1.1 软件测试目的 | 第77页 |
| 6.1.2 软件测试的分类 | 第77-78页 |
| 6.2 中烟IT运维服务平台系统测试情况 | 第78-82页 |
| 6.2.1 测试环境及方法 | 第78-79页 |
| 6.2.2 服务管理的测试用例 | 第79-80页 |
| 6.2.3 知识库的测试用例 | 第80-81页 |
| 6.2.4 资产管理的测试用例 | 第81-82页 |
| 6.3 本章小结 | 第82-83页 |
| 第7章 河北中烟IT运维管理系统特色分析 | 第83-89页 |
| 7.1 系统界面特色分析 | 第83-84页 |
| 7.2 融入了企业运营机制 | 第84-85页 |
| 7.3 从运行结果角度看运维服务平台特色 | 第85-86页 |
| 7.4 从网络安全角度看运维服务平台特色 | 第86-87页 |
| 7.5 本章小结 | 第87-89页 |
| 结论 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
