配置基准线在ITSM监控中的研究与运用
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 符号说明 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究的目标及内容 | 第12-13页 |
| ·本文的组织结构及其章 节编排 | 第13-14页 |
| 第二章 信息技术管理理论与规范 | 第14-24页 |
| ·IT 运维服务 | 第15-16页 |
| ·传统IT 管理面临的挑战 | 第16-19页 |
| ·ITSM | 第19-20页 |
| ·ITIL | 第20-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第三章 ITIL配置管理 | 第24-30页 |
| ·配置管理 | 第24-25页 |
| ·配置项 | 第25-27页 |
| ·配置管理数据库 | 第27-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第四章 配置基准线的提出与设计 | 第30-39页 |
| ·配置基准线 | 第30-32页 |
| ·理想配置管理 | 第32-34页 |
| ·服务配置监控 | 第34-37页 |
| ·服务与配置项的关系 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第五章 理想配置管理设计 | 第39-50页 |
| ·基于配置项的模型 | 第39-42页 |
| ·基于配置项模型的CMDB | 第42-46页 |
| ·理想配置管理基准线 | 第46-49页 |
| ·小结 | 第49-50页 |
| 第六章 服务配置监控设计 | 第50-63页 |
| ·基于服务的模型 | 第50-54页 |
| ·基于服务模型的CMDB | 第54-56页 |
| ·服务配置监控基准线 | 第56-61页 |
| ·小结 | 第61-63页 |
| 第七章 配置基准线在ITSM监控中的实施 | 第63-76页 |
| ·理想配置管理实施 | 第63-66页 |
| ·服务配置监控实施 | 第66-71页 |
| ·实施效果分析 | 第71-75页 |
| ·小结 | 第75-76页 |
| 第八章 总结与展望 | 第76-80页 |
| ·本文工作回顾 | 第76-77页 |
| ·成果和意义 | 第77-78页 |
| ·下一步的工作 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 作者攻读学位期间发表的论文 | 第83-84页 |
| 附件 | 第84-86页 |
