TT公司大客户关系管理提升策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题背景与意义 | 第8页 |
| ·研究内容与方法 | 第8-10页 |
| 第二章 大客户关系管理理论综述 | 第10-23页 |
| ·客户关系管理的产生动因 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第11-12页 |
| ·相关核心理论 | 第12-19页 |
| ·关系营销 | 第12-14页 |
| ·客户价值理论 | 第14-17页 |
| ·客户盈利度量 | 第15-17页 |
| ·客户满意度 | 第17-19页 |
| ·客户满意度定义 | 第17-18页 |
| ·客户满意度的影响因素 | 第18-19页 |
| ·大客户关系管理理论 | 第19-23页 |
| ·大客户的定义 | 第19页 |
| ·大客户关系发展模型 | 第19-21页 |
| ·大客户管理的应用价值 | 第21-23页 |
| 第三章 TT公司大客户关系管理现状 | 第23-38页 |
| ·TT公司基本介绍和大客户分析 | 第23-27页 |
| ·TT公司介绍 | 第23-25页 |
| ·TT公司客户分析 | 第25-26页 |
| ·TT大客户特点和采购行为特征 | 第26-27页 |
| ·TT公司大客户关系管理现状 | 第27-30页 |
| ·TT管理组织和方式 | 第27-28页 |
| ·TT公司的大客户关系管理理念 | 第28页 |
| ·TT公司大客户关系管理业务流程 | 第28-30页 |
| ·TT公司SWOT分析 | 第30-38页 |
| ·TT公司的机会和威胁 | 第31-35页 |
| ·TT公司的优势和劣势 | 第35-38页 |
| 第四章 TT公司大客户关系管理问题分析 | 第38-42页 |
| ·TT公司大客户关系管理问题 | 第38-40页 |
| ·缺乏科学的信息化管理 | 第38-39页 |
| ·整体满意度有待提高 | 第39页 |
| ·客户忠诚度需要提高 | 第39-40页 |
| ·缺少大客户价值评估系统 | 第40页 |
| ·大客户比例不合理 | 第40页 |
| ·大客户关系管理存在原因分析 | 第40-42页 |
| ·外部原因 | 第40-41页 |
| ·内部原因 | 第41-42页 |
| 第五章 TT公司大客户关系管理提升策略建议 | 第42-56页 |
| ·全面导入以客户为中心的理念 | 第42页 |
| ·实施CRM客户关系管理软件系统 | 第42-43页 |
| ·引入项目财务管理,关注客户盈利 | 第43-46页 |
| ·建立客户满意流程,全面提升客户满意度 | 第46-50页 |
| ·延长价值链,提高忠诚度和持续盈利 | 第50-52页 |
| ·积极拓展价值客户,建立合理客户结构 | 第52-56页 |
| 第六章 提升策略实施 | 第56-59页 |
| ·高级管理层全力支持和推动 | 第56页 |
| ·安排相应的资源和投入 | 第56-57页 |
| ·策略实施与个人业绩挂钩 | 第57页 |
| ·加强企业文化建设,提高员工认同感和满意度 | 第57页 |
| ·注重培训,建立学习型组织 | 第57-58页 |
| ·规范内部流程,提升管理能力 | 第58-59页 |
| 第七章 结论与启示 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
