| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 一、选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| (一) 选题背景 | 第11页 |
| (二) 选题意义 | 第11-12页 |
| 二、研究综述 | 第12-15页 |
| (一) 国外研究综述 | 第12-13页 |
| (二) 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 三、研究的技术方法和内容框架 | 第15-16页 |
| (一) 研究的技术方法 | 第15页 |
| (二) 本文的研究内容和框架 | 第15-16页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第16-21页 |
| 一、纳税服务的内涵 | 第16-17页 |
| 二、优化纳税服务的相关理论基础 | 第17-18页 |
| (一) 新公共管理理论 | 第17页 |
| (二) 流程再造理论 | 第17-18页 |
| (三) 质量管理理论 | 第18页 |
| 三、流程再造理论和质量管理理论对优化纳税服务的借鉴 | 第18-21页 |
| (一) 流程再造理论的借鉴意义 | 第18-19页 |
| (二) 质量管理理论的借鉴意义 | 第19-21页 |
| 第三章 广州市B区地税机关纳税服务现状和问题 | 第21-32页 |
| 一、B区地税机关纳税服务的现状 | 第21-26页 |
| (一) B区的基本情况和发展现状 | 第21页 |
| (二) B区地税机关纳税服务的基本情况 | 第21-23页 |
| (三)改革创新背景下B区地税机关搭建的纳税服务体系 | 第23-26页 |
| 二、B区地税纳税服务工作存在的问题和纳税服务体系面临的瓶颈 | 第26-30页 |
| (一) 国、地税纳税服务融合仍存在“瓶颈”有待突破 | 第26-27页 |
| (二) 纳税服务质量标准体系尚不完善 | 第27-29页 |
| (三) 信息化建设离形成互联网+税务的现代化服务格局仍有差距 | 第29页 |
| (四) 纳税辅导针对性有待提升 | 第29-30页 |
| (五) 纳税服务的“小短板”数量较多 | 第30页 |
| 三、B区纳税服务问题的原因分析 | 第30-32页 |
| (一) 制度安排上的原因 | 第30页 |
| (二) 质量管理上的原因 | 第30-31页 |
| (三) 服务供给上的原因 | 第31页 |
| (四) 流程设计上的原因 | 第31-32页 |
| 第四章 优化纳税服务的经验借鉴 | 第32-39页 |
| 一、国内外纳税服务的先进经验 | 第32-36页 |
| (一) 美国纳税服务战略管理的经验 | 第32-33页 |
| (二) 澳大利亚纳税服务的质量管理借鉴 | 第33-34页 |
| (三) 日本纳税服务的便捷流程经验 | 第34-35页 |
| (四) 江苏省纳税服务供给民营化经验 | 第35-36页 |
| 二、国内外纳税服务经验带来的启示 | 第36-39页 |
| (一) 战略规划是现代化纳税服务体系建设的施工蓝图 | 第36-37页 |
| (二) 纳税服务质量管理是优化纳税服务的有效路径 | 第37页 |
| (三) 纳税服务部分民营化是提高服务生产效率的重要手段 | 第37-38页 |
| (四) 以便利纳税人为目标的业务流程再造能显著提升纳税人体验 | 第38-39页 |
| 第五章 B区地税优化纳税服务策略的建议 | 第39-46页 |
| 一、加快宏、微观的制度建设,保障纳税服务有序均衡发展 | 第39-41页 |
| (一) 联合B区国税统筹编制B区国、地税纳税服务中长期规划 | 第39-40页 |
| (二) 加快进行国、地税办税服务厅的管理制度安排 | 第40页 |
| (三) 建立更加便捷优质的自贸区纳税服务标准文件 | 第40-41页 |
| 二、对纳税服务全环节进行质量提升 | 第41-43页 |
| (一) 多样化税收宣传提升宣传效果 | 第41页 |
| (二) 机构重构释放组织扁平化红利 | 第41-42页 |
| (三) 系统整合打造一站式纳税服务平台 | 第42-43页 |
| (四) 涉税业务流程全面再造提升服务质效 | 第43页 |
| 三、推动B区地税部分纳税服务民营化 | 第43-46页 |
| (一) 推动B区税务代理行业发展 | 第43-44页 |
| (二) 实施非核心纳税服务业务外包 | 第44页 |
| (三) 鼓励引导建立区域性纳税人协会 | 第44-46页 |
| 第六章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
