| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第9-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 论文创新点 | 第11页 |
| 1.5 研究方法及框架思路 | 第11-12页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.5.2 框架思路 | 第11-12页 |
| 1.6 国内外员工激励研究文献综述 | 第12-18页 |
| 1.6.1 国外员工激励研究 | 第12-14页 |
| 1.6.2 国内员工激励研究 | 第14-16页 |
| 1.6.3 国内百货业一线员工激励研究 | 第16页 |
| 1.6.4 小结 | 第16-18页 |
| 第二章 南宁BS公司介绍与一线员工激励现状 | 第18-29页 |
| 2.1 南宁BS公司背景介绍 | 第18-21页 |
| 2.1.1 公司概况 | 第18-20页 |
| 2.1.2 组织结构及员工队伍 | 第20-21页 |
| 2.2 南宁BS公司的一线员工及其激励现状 | 第21-29页 |
| 2.2.1 南宁BS公司一线员工的含义 | 第21页 |
| 2.2.2 南宁BS公司一线员工的激励现状 | 第21-29页 |
| 第三章 南宁BS公司一线员工需求及满意度调查与分析 | 第29-45页 |
| 3.1 南宁BS公司一线员工需求及满意度调查目的与设计 | 第29-32页 |
| 3.1.1 实施问卷调查的目的 | 第29页 |
| 3.1.2 调查问卷的设计 | 第29-30页 |
| 3.1.3 问卷调查的实施 | 第30页 |
| 3.1.4 样本特征描述 | 第30-32页 |
| 3.2 南宁BS公司一线员工需求调查结果统计与分析 | 第32-36页 |
| 3.2.1 一线员工需求总体特征 | 第32-34页 |
| 3.2.2 一线员工需求的个体差异 | 第34-36页 |
| 3.3 南宁BS公司一线员工满意度调查结果统计与分析 | 第36-45页 |
| 3.3.1 一线员工满意度总体特征 | 第36-40页 |
| 3.3.2 一线员工满意度的个体差异 | 第40-45页 |
| 第四章 南宁BS公司一线员工激励存在问题及原因探析 | 第45-49页 |
| 4.1 对一线员工激励问题重视不够,效果不佳 | 第45-47页 |
| 4.1.1 缺乏投资激励一线员工的意识 | 第45页 |
| 4.1.2 一线员工的基本需求未得到满足 | 第45-46页 |
| 4.1.3 一线员工的归属感和忠诚度不足 | 第46-47页 |
| 4.2 激励制度缺乏个性,方式简单一 | 第47-49页 |
| 4.2.1 忽视不同类型一线员工的个体特点 | 第47页 |
| 4.2.2 一线员工激励方式以物质激励为主,过于简单 | 第47-49页 |
| 第五章 南宁BS公司一线员工激励优化策略 | 第49-61页 |
| 5.1 重视一线员工的激励,丰富激励方式 | 第49-52页 |
| 5.1.1 服务员工,真情关怀 | 第49-50页 |
| 5.1.2 设置具有激励性质的福利项目,满足基本需求 | 第50-52页 |
| 5.1.3 开展离职原因调查,建立离职员工档案 | 第52页 |
| 5.2 激励措施个性化,方式多样化 | 第52-61页 |
| 5.2.1 基于一线员工个体特征,实施个性化激励 | 第52-59页 |
| 5.2.2 动态激励,奖罚结合 | 第59-61页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 6.2 研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第65-67页 |
| 附录2 需求与满意度调查问卷 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第70页 |
