| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容、技术路线图和结构 | 第12-14页 |
| 1.2.1 论文的研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 论文的技术路线图 | 第12-14页 |
| 1.2.3 论文结构 | 第14页 |
| 1.3 论文的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关研究综述 | 第16-24页 |
| 2.1 顾客参与的相关研究 | 第16-18页 |
| 2.1.1 顾客参与的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 顾客参与的维度构成 | 第17-18页 |
| 2.2 虚拟社区的相关研究 | 第18-21页 |
| 2.2.1 虚拟社区的概念 | 第18-20页 |
| 2.2.2 虚拟社区信息质量的维度构成 | 第20-21页 |
| 2.3 服务创新的相关研究 | 第21-23页 |
| 2.3.1 服务创新的概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 服务创新的维度构成 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 研究设计 | 第24-39页 |
| 3.1 研究构思和假设 | 第24-30页 |
| 3.1.1 研究构思 | 第24-25页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第25-29页 |
| 3.1.3 研究假设和实证模型 | 第29-30页 |
| 3.2 变量的操作性概念及测度 | 第30-32页 |
| 3.2.1 顾客参与 | 第30-31页 |
| 3.2.2 虚拟社区信息质量 | 第31-32页 |
| 3.2.3 服务创新 | 第32页 |
| 3.3 样本选择和数据收集 | 第32页 |
| 3.4 分析方法 | 第32-33页 |
| 3.5 测量误差的控制 | 第33-34页 |
| 3.6 试调研问卷分析 | 第34-37页 |
| 3.6.1 信度分析 | 第34-37页 |
| 3.6.2 效度分析 | 第37页 |
| 3.7 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第39-59页 |
| 4.1 样本的描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.2 信度分析与效度分析 | 第40-46页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第40-42页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第42-46页 |
| 4.3 变量间相关分析 | 第46-47页 |
| 4.4 假设检验 | 第47-58页 |
| 4.4.1 初始检验 | 第47-50页 |
| 4.4.2 修正模型检验 | 第50-58页 |
| 4.4.2.1 顾客参与对服务创新具有正向影响作用 | 第50-51页 |
| 4.4.2.2 顾客参与对虚拟社区信息质量具有正向影响作用 | 第51-53页 |
| 4.4.2.3 虚拟社区信息质量对服务创新具有正向影响作用 | 第53-54页 |
| 4.4.2.4 在顾客参与对服务创新的影响作用中虚拟社区信息质量起到重要的中介作用 | 第54-58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 实证结果讨论与管理启示 | 第59-63页 |
| 5.1 实证结果讨论 | 第59-61页 |
| 5.1.1 顾客参与对服务创新的影响 | 第59页 |
| 5.1.2 顾客参与对虚拟社区信息质量的影响 | 第59页 |
| 5.1.3 虚拟社区信息质量对服务创新的影响 | 第59-60页 |
| 5.1.4 虚拟社区信息质量的完全中介作用 | 第60-61页 |
| 5.2 管理启示 | 第61-62页 |
| 5.2.1 加强管理顾客参与 | 第61页 |
| 5.2.2 关注社区动态,实现与顾客的双向沟通 | 第61-62页 |
| 5.2.3 强化对虚拟社区信息质量的管理 | 第62页 |
| 5.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第63-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 6.2 研究创新 | 第64页 |
| 6.3 研究局限性 | 第64-65页 |
| 6.4 研究展望 | 第65-66页 |
| 附录 问卷调查 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
