| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 物流服务质量的相关研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 网购环境下服务质量的相关研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 农产品冷链配送服务质量的相关研究 | 第15-16页 |
| 1.2.4 物流服务质量对客户满意影响的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第19-21页 |
| 2 理论基础 | 第21-32页 |
| 2.1 冷链配送 | 第21-22页 |
| 2.2 网购水产品概念的界定 | 第22-25页 |
| 2.2.1 水产品 | 第22-24页 |
| 2.2.2 网购水产品 | 第24-25页 |
| 2.3 物流服务质量概述 | 第25-29页 |
| 2.3.1 物流服务质量的定义 | 第25-26页 |
| 2.3.2 物流服务质量的测量模型 | 第26-29页 |
| 2.4 客户满意度 | 第29-32页 |
| 2.4.1 客户满意度的概念 | 第29页 |
| 2.4.2 客户满意度的测量模型 | 第29-32页 |
| 3 A企业网购水产品冷链配送的现状分析 | 第32-40页 |
| 3.1 A企业基本情况及水产品分类 | 第32-34页 |
| 3.1.1 A企业基本情况 | 第32-34页 |
| 3.1.2 A企业网购水产品分类 | 第34页 |
| 3.2 A企业网购水产品配送的现状 | 第34-37页 |
| 3.2.1 冷链配送的设施设备 | 第35页 |
| 3.2.2 冷链配送的流程 | 第35-36页 |
| 3.2.3 不同水产品的配送模式 | 第36-37页 |
| 3.3 A企业网购水产品配送服务质量的问题 | 第37-40页 |
| 3.3.1 冷链配送效率低下 | 第37-38页 |
| 3.3.2 产品质量受损率偏高 | 第38页 |
| 3.3.3 冷链配送沟通处理不恰当 | 第38-40页 |
| 4 A企业网购水产品配送服务质量满意度的模型构建 | 第40-59页 |
| 4.1 A企业配送服务质量与满意度的关系分析 | 第40-47页 |
| 4.1.1 A企业网购水产品配送服务质量的测量维度 | 第40-43页 |
| 4.1.2 A企业网购水产品的满意度测量题项 | 第43-44页 |
| 4.1.3 A企业配送服务质量与满意度的关系 | 第44-47页 |
| 4.2 A企业水产品品类的调节效应与研究假设 | 第47-50页 |
| 4.2.1 水产品品类的调节效应 | 第47-48页 |
| 4.2.2 研究假设 | 第48-50页 |
| 4.3 理论模型的构建 | 第50-51页 |
| 4.4 量表开发与问卷预测试 | 第51-59页 |
| 4.4.1 A企业网购水产品配送服务质量与满意度的量表开发 | 第51-52页 |
| 4.4.2 问卷设计 | 第52-54页 |
| 4.4.3 预测试与题项净化 | 第54-59页 |
| 5 A企业网购水产品配送服务质量满意度的模型检验 | 第59-78页 |
| 5.1 A企业测量数据分析 | 第59-63页 |
| 5.1.1 数据样本分析 | 第59-60页 |
| 5.1.2 信度分析 | 第60-61页 |
| 5.1.3 效度分析 | 第61-63页 |
| 5.2 假设检验 | 第63-73页 |
| 5.2.1 相关性分析 | 第63-65页 |
| 5.2.2 假设检验分析 | 第65-73页 |
| 5.3 结果及策略分析 | 第73-78页 |
| 5.3.1 冷冻水产品配送策略 | 第74-75页 |
| 5.3.2 冷藏水产品配送策略 | 第75-76页 |
| 5.3.3 恒温水产品配送策略 | 第76-78页 |
| 6 结论与展望 | 第78-80页 |
| 6.1 研究结论 | 第78-79页 |
| 6.2 研究展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录 | 第84-88页 |
| 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果 | 第88-90页 |
| 学位论文数据集 | 第90页 |