| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路及主要内容 | 第9-11页 |
| 第2章 企业共享服务相关文献的综述 | 第11-18页 |
| ·企业共享服务的概念与特点 | 第11-12页 |
| ·共享服务概念 | 第11-12页 |
| ·共享服务的特点 | 第12页 |
| ·企业共享服务管理的基本模式 | 第12-14页 |
| ·国外先进企业共享服务中心管理的经验 | 第14-18页 |
| ·共享服务中心的形成 | 第14-15页 |
| ·共享服务中心的应用 | 第15-16页 |
| ·建立共享服务管理方案的目的 | 第16-18页 |
| 第3章 E 公司共享服务中心管理的现状与存在问题 | 第18-22页 |
| ·E 公司共享服务中心的架构 | 第18-19页 |
| ·E 公司的共享服务中心基本情况 | 第18页 |
| ·E 公司共享服务中心组织架构 | 第18-19页 |
| ·E 公司共享服务中心管理的现状 | 第19-20页 |
| ·E 公司中国共享服务中心管理面临的问题 | 第19页 |
| ·共享服务中心存在问题的原因 | 第19-20页 |
| ·E 公司共享服务中心管理面临的挑战 | 第20-22页 |
| ·外部竞争 | 第20-21页 |
| ·内部挑战 | 第21-22页 |
| 第4章 E 公司共享服务中心管理方案的初步设计 | 第22-40页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案设计的原则 | 第22-23页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案设计的思路 | 第23-24页 |
| ·共享服务中心管理方案建立的战略目标 | 第23页 |
| ·E 公司共享服务管理方案的设计要素确定 | 第23-24页 |
| ·共享服务管理方案的策略目标 | 第24页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案框架的设计 | 第24-40页 |
| ·E 公司共享服务中心客户服务平台设计 | 第25-27页 |
| ·E 公司服务水平协议流程设计 | 第27-30页 |
| ·治理模式设计 | 第30-31页 |
| ·E 公司共享服务中心管理流程设计 | 第31-34页 |
| ·管理流程实施 | 第34-37页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案的应用分析 | 第37-40页 |
| 第5章 E 公司共享服务中心管理方案实施的保障措施 | 第40-45页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案实施的理念保障 | 第40-41页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案实施的组织保障 | 第41-43页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案实施的技术保障 | 第43-44页 |
| ·E 公司共享服务中心管理方案实施的制度保障 | 第44-45页 |
| 第6章 主要结论及建议 | 第45-47页 |
| ·主要结论 | 第45-46页 |
| ·几点建议 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |