| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 图表清单 | 第12-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-41页 |
| ·实践背景 | 第15-18页 |
| ·理论背景 | 第18-33页 |
| ·如何理解电子服务 | 第18-22页 |
| ·服务接触、服务质量、服务价值及其关系的理论积累 | 第22-31页 |
| ·现有理论的缺口 | 第31-33页 |
| ·研究问题 | 第33-35页 |
| ·研究意义 | 第35-36页 |
| ·研究内容 | 第36-38页 |
| ·内容安排 | 第36-37页 |
| ·技术路线 | 第37-38页 |
| ·研究方法 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第二章 相关理论与研究综述 | 第41-89页 |
| ·人机交互型服务接触与任务技术匹配理论 | 第41-68页 |
| ·人机交互型服务接触的定义 | 第41-43页 |
| ·人机交互型服务接触与任务技术匹配理论的关系 | 第43-44页 |
| ·任务技术匹配理论 | 第44-68页 |
| ·电子服务质量与手段目的链理论 | 第68-79页 |
| ·电子服务质量的定义 | 第68-69页 |
| ·电子服务质量的测量维度 | 第69-71页 |
| ·电子服务质量的前因 | 第71-73页 |
| ·电子服务质量的结果 | 第73-74页 |
| ·手段目的链理论 | 第74-76页 |
| ·基于手段目的链理论的电子服务质量理论框架 | 第76-79页 |
| ·电子服务价值与服务主导逻辑理论 | 第79-88页 |
| ·电子服务价值的定义 | 第79-81页 |
| ·电子服务价值的测量维度 | 第81-82页 |
| ·服务主导逻辑理论 | 第82-86页 |
| ·基于服务主导逻辑理论的电子服务价值共创机制 | 第86-88页 |
| ·本章小结 | 第88-89页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第89-118页 |
| ·变量定义 | 第89-91页 |
| ·研究模型 | 第91-96页 |
| ·研究假设 | 第96-116页 |
| ·有关人机交互型服务接触内部机理的假设 | 第97-102页 |
| ·有关人机交互型服务接触对电子服务质量影响的假设 | 第102-113页 |
| ·有关电子服务质量对电子服务价值影响的假设 | 第113-114页 |
| ·有关人机交互型服务接触对电子服务价值影响的假设 | 第114-116页 |
| ·本章小结 | 第116-118页 |
| 第四章 研究设计与预测试 | 第118-135页 |
| ·研究对象 | 第118-119页 |
| ·设计问卷的原则与流程 | 第119-120页 |
| ·初始问卷 | 第120-126页 |
| ·变量测量 | 第120-125页 |
| ·小规模访谈及初始问卷的生成 | 第125-126页 |
| ·预测试 | 第126-134页 |
| ·样本描述 | 第126页 |
| ·信度检验 | 第126-128页 |
| ·效度检验 | 第128-134页 |
| ·正式问卷 | 第134页 |
| ·本章小结 | 第134-135页 |
| 第五章 问卷调查与数据分析 | 第135-166页 |
| ·样本描述与分析方法 | 第135-141页 |
| ·数据收集 | 第135-136页 |
| ·样本描述性统计 | 第136-139页 |
| ·数据分析思路与方法 | 第139-141页 |
| ·数据质量评估 | 第141-143页 |
| ·无应答偏差 | 第141-142页 |
| ·共同方法偏差 | 第142-143页 |
| ·信度和效度检验 | 第143-158页 |
| ·变量描述性统计 | 第143页 |
| ·探索性因子分析 | 第143-148页 |
| ·信度检验 | 第148-151页 |
| ·效度检验 | 第151-158页 |
| ·研究假设检验 | 第158-165页 |
| ·人机交互型服务接触内部机理的假设检验 | 第158-160页 |
| ·人机交互型服务接触对电子服务质量影响的假设检验 | 第160-163页 |
| ·人机交互型服务接触、电子服务质量对电子服务价值影响的假设检验 | 第163-165页 |
| ·本章小结 | 第165-166页 |
| 第六章 研究结果讨论 | 第166-176页 |
| ·假设检验结果汇总 | 第166页 |
| ·假设检验结果讨论 | 第166-175页 |
| ·人机交互型服务接触内部机理的假设检验结果讨论 | 第167-170页 |
| ·人机交互型服务接触对电子服务质量影响的假设检验结果讨论 | 第170-174页 |
| ·电子服务质量对电子服务价值影响的假设检验结果讨论 | 第174页 |
| ·人机交互型服务接触对电子服务价值影响的假设检验结果讨论 | 第174-175页 |
| ·本章小结 | 第175-176页 |
| 结论 | 第176页 |
| 主要研究结论 | 第176-186页 |
| 理论贡献 | 第177-179页 |
| 实践启示 | 第179-183页 |
| 局限性与未来研究展望 | 第183-186页 |
| 参考文献 | 第186-210页 |
| 附录 1 初始问卷 | 第210-214页 |
| 附录 2 正式问卷 | 第214-218页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第218-221页 |
| 致谢 | 第221-223页 |
| 附件 | 第223页 |
