老字号品牌顾客忠诚影响因素研究--以锦州食品加工企业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究的创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-21页 |
| ·顾客忠诚理论研究综述 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚影响因素研究综述 | 第16-20页 |
| ·顾客满意 | 第17-18页 |
| ·服务质量 | 第18-19页 |
| ·产品质量 | 第19页 |
| ·消费情境 | 第19页 |
| ·文化 | 第19-20页 |
| ·老字号品牌的界定 | 第20-21页 |
| 3 研究设计 | 第21-28页 |
| ·理论模型的构建与研究假设 | 第21-24页 |
| ·理论模型探讨 | 第21-22页 |
| ·理论模型提出 | 第22-23页 |
| ·研究假设 | 第23-24页 |
| ·变量的定义与测量 | 第24-26页 |
| ·产品质量的定义与测量 | 第24页 |
| ·服务质量的定义与测量 | 第24-25页 |
| ·消费情境的定义与测量 | 第25页 |
| ·文化的定义与测量 | 第25页 |
| ·顾客满意的定义与测量 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的定义与测量 | 第26页 |
| ·问卷设计 | 第26-27页 |
| ·数据收集 | 第27-28页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第28-41页 |
| ·样本的描述性统计 | 第28-29页 |
| ·信度分析 | 第29-30页 |
| ·效度分析 | 第30-35页 |
| ·探索性因子分析 | 第30-34页 |
| ·验证性因子分析 | 第34-35页 |
| ·结构方程分析 | 第35-40页 |
| ·结构方程模型构建 | 第35-36页 |
| ·拟合度评估 | 第36-37页 |
| ·结构方程模型的修正 | 第37页 |
| ·结构方程模型检验 | 第37-38页 |
| ·各变量间的直接效果、间接效果和总效果分析 | 第38-40页 |
| ·假设检验结果 | 第40-41页 |
| 5 研究结论与建议 | 第41-44页 |
| ·研究结论 | 第41-42页 |
| ·管理建议 | 第42-43页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 老字号品牌顾客忠诚影响因素研究调查问卷 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文和研究成果 | 第50-51页 |
