服装类奢侈品牌在中国市场的客户关系管理--基于V品牌的案例研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·中国市场奢侈品客户关系管理的必要性 | 第10-11页 |
| ·服装类奢侈品在中国市场的发展历程 | 第11-14页 |
| ·研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·国内外研究综述 | 第15-17页 |
| ·国外研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-17页 |
| ·研究方法和思路框架 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究框架 | 第17-18页 |
| 第2章 研究的概念界定和相关理论 | 第18-26页 |
| ·研究的概念界定 | 第18-19页 |
| ·奢侈品的内涵和分类 | 第18页 |
| ·服装类奢侈品的概念与特点 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的理论概述 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理（CRM）的概念 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理（CRM）的理论 | 第20-21页 |
| ·奢侈品客户关系管理的相关理论分析 | 第21-26页 |
| ·奢侈品关系营销 | 第21-23页 |
| ·奢侈品整合营销 | 第23-24页 |
| ·奢侈品体验营销 | 第24-26页 |
| 第3章 V 品牌的发展历程及客户关系管理案例描述 | 第26-31页 |
| ·V 品牌简介 | 第26-28页 |
| ·品牌历史与个性 | 第26-27页 |
| ·V 品牌在中国市场的发展 | 第27-28页 |
| ·V 品牌客户关系管理的案例描述 | 第28-31页 |
| ·开业庆典 | 第28-29页 |
| ·免费“下午茶” | 第29-30页 |
| ·微信营销 | 第30-31页 |
| 第4章 V 品牌客户关系管理的深度分析 | 第31-36页 |
| ·重视每位进店客 | 第31-32页 |
| ·品牌体验 | 第32-34页 |
| ·环境的体验 | 第32页 |
| ·客户服务中的体验 | 第32-33页 |
| ·忠诚交流中的体验 | 第33-34页 |
| ·独特的 VIP 系统 | 第34-36页 |
| 第5章 V 品牌客户关系管理的经验启示 | 第36-48页 |
| ·V 品牌客户关系管理的经验总结 | 第36-37页 |
| ·V 品牌客户关系管理的行业借鉴 | 第37-48页 |
| ·奢侈品客户关系管理模式 | 第37-39页 |
| ·奢侈品客户关系管理团队 | 第39-42页 |
| ·奢侈品客户关系管理的应用 | 第42-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
