| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题的研究背景及意义 | 第9页 |
| ·课题的国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·质量管理的理论发展及现状 | 第9-10页 |
| ·质量管理在国外研究状况 | 第10-11页 |
| ·ISO9004质量管理在国内的应用现状 | 第11-12页 |
| ·课题主要研究内容及技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 课题相关理论研究 | 第13-19页 |
| ·全面质量管理 | 第13-14页 |
| ·卓越绩效模式 | 第14-15页 |
| ·六西格玛(6SIGMA)管理 | 第15页 |
| ·ISO9004管理体系 | 第15-17页 |
| ·ISO9004简介 | 第15-16页 |
| ·ISO9004持续成功的相关定义和概念 | 第16-17页 |
| ·ISO9004管理体系与TQM、卓越模式和6σ管理体系的关系 | 第17-19页 |
| ·ISO9004管理体系和全面质量管理体系的关系 | 第17页 |
| ·ISO9004管理体系和卓越绩效模式的关系 | 第17-18页 |
| ·ISO9004管理体系和六西格玛的关系 | 第18-19页 |
| 第三章 HZDL公司质量管理现状及存在问题分析 | 第19-25页 |
| ·HZDL公司管理现状 | 第19页 |
| ·HZDL公司管理存在问题 | 第19-25页 |
| 第四章 HZDL公司ISO9004管理体系应用研究 | 第25-80页 |
| ·HZDL公司ISO9004管理体系总体实施方案 | 第25-31页 |
| ·成立组织机构 | 第25页 |
| ·设定实施目标 | 第25-31页 |
| ·HZDL公司战略和方针管理 | 第31-39页 |
| ·战略和方针的制定 | 第31-34页 |
| ·战略和方针部署 | 第34-38页 |
| ·战略和方针沟通 | 第38-39页 |
| ·HZDL公司管理资源的分析与管控 | 第39-55页 |
| ·财务资源 | 第39-41页 |
| ·人力资源 | 第41-48页 |
| ·供方和伙伴 | 第48-50页 |
| ·基础设施 | 第50-51页 |
| ·工作环境 | 第51-52页 |
| ·知识、信息和技术 | 第52-55页 |
| ·自然资源 | 第55页 |
| ·HZDL公司过程管理分析与卓越化改进 | 第55-67页 |
| ·价值创造过程 | 第55-65页 |
| ·价值支持过程 | 第65-67页 |
| ·HZDL公司绩效管理的监视、测量、分析和评审 | 第67-75页 |
| ·生产经营环境和企业管理全过程的监视 | 第68-70页 |
| ·公司绩效的测量与分析 | 第70-74页 |
| ·对监视、测量和分析所获得信息的评审 | 第74-75页 |
| ·改进、创新和学习 | 第75-80页 |
| ·改进 | 第75-77页 |
| ·创新 | 第77-79页 |
| ·学习 | 第79-80页 |
| 第五章 HZDL公司ISO9004管理体系应用绩效分析 | 第80-102页 |
| ·战略实施后在企业运营等方面期望的关键变化 | 第80页 |
| ·过程管理绩效分析 | 第80-95页 |
| ·产品流程说明 | 第80-82页 |
| ·流程优化及工艺改进 | 第82-95页 |
| ·业绩改进相关数据的统计 | 第95-101页 |
| ·顾客满意度 | 第95-96页 |
| ·市场绩效与竞争对手的比较 | 第96页 |
| ·财务绩效 | 第96-97页 |
| ·人力资源绩效 | 第97-99页 |
| ·其他的管理绩效 | 第99-101页 |
| ·组织的股东及相关方利益保护的结果 | 第101-102页 |
| 第六章 结论与展望 | 第102-104页 |
| ·结论 | 第102页 |
| ·展望 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-106页 |
| 致谢 | 第106页 |
