湛江供电局电力营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·课题的背景与意义 | 第11页 |
| ·电力营销策略的国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外电力市场营销现状 | 第11-12页 |
| ·国内电力市场营销现状 | 第12-13页 |
| ·本文的主要工作 | 第13-15页 |
| 第二章 电力市场营销基本原理 | 第15-22页 |
| ·电力市场营销核心概念及特点 | 第15-18页 |
| ·电力市场营销核心概念 | 第15-16页 |
| ·电力市场营销的特点 | 第16-17页 |
| ·电力营销的社会市场营销观念 | 第17-18页 |
| ·电力市场营销环境分析 | 第18页 |
| ·电力市场营销组合策略及战略规划 | 第18-21页 |
| ·市场营销 4P 理论 | 第18-20页 |
| ·电力市场营销的 4P4C 策略 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 湛江供电局电力营销战略分析 | 第22-34页 |
| ·湛江供电营销概况 | 第22页 |
| ·营销环境分析 | 第22-24页 |
| ·客观环境分析 | 第22-23页 |
| ·电力市场主体分析 | 第23-24页 |
| ·SWOT 各因素分析 | 第24-26页 |
| ·优势分析 | 第24-25页 |
| ·劣势分析 | 第25页 |
| ·机会分析 | 第25-26页 |
| ·威胁分析 | 第26页 |
| ·电力营销战略建模 | 第26-33页 |
| ·SWOT 因素分析 | 第26-28页 |
| ·基于专家的模糊评价 | 第28-29页 |
| ·基于层次分析法的权重求解 | 第29-31页 |
| ·模糊评价法 | 第31-32页 |
| ·电力营销战略模型 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 湛江供电局电力营销策略分析 | 第34-49页 |
| ·湛江供电局市场营销策略 4P4C 分析 | 第34-37页 |
| ·电力产品策略 | 第34-35页 |
| ·电力价格策略 | 第35-36页 |
| ·电力促销策略 | 第36-37页 |
| ·电力竞争策略 | 第37页 |
| ·国内外电力市场先进营销策略借鉴 | 第37-40页 |
| ·国际电力市场先进营销策略借鉴 | 第37-39页 |
| ·国内电力市场先进营销策略借鉴 | 第39-40页 |
| ·国内外电力市场营销策略分析 | 第40页 |
| ·湛江供电局“一站妥”营销策略 | 第40-48页 |
| ·湛江供电局“一站妥”营销信息系统 | 第41页 |
| ·业务办理“一站妥”服务 | 第41-42页 |
| ·抄表缴费“一站妥”服务管理 | 第42-43页 |
| ·欠费复电“一站妥”服务管理 | 第43-44页 |
| ·停电通知“一站妥”服务管理 | 第44页 |
| ·故障报修“一站妥”服务管理 | 第44-45页 |
| ·咨询查询“一站妥”服务管理 | 第45-46页 |
| ·投诉处理“一站妥”服务管理 | 第46-47页 |
| ·意见建议表扬举报“一站妥”服务管理 | 第47-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第五章 湛江供电局电力营销策略实施效果分析 | 第49-65页 |
| ·湛江供电局“一站妥”营销策略完成情况分析 | 第49-56页 |
| ·95598 客服 | 第49-53页 |
| ·营业厅服务 | 第53-54页 |
| ·服务抱怨分析 | 第54-56页 |
| ·第三方客户满意度调查 | 第56-63页 |
| ·满意度调查方案 | 第56-57页 |
| ·满意度评价体系 | 第57-58页 |
| ·满意度分析 | 第58-63页 |
| ·营销策略的改进 | 第63-64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附件 | 第71页 |
