| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-14页 |
| ·绩效评价相关研究 | 第10-11页 |
| ·BSC 理论相关研究 | 第11-12页 |
| ·绩效评估方法研究 | 第12-14页 |
| ·研究主要内容与基本框架设计 | 第14-17页 |
| ·研究主要内容 | 第14-15页 |
| ·论文研究方法 | 第15页 |
| ·基本框架设计 | 第15-17页 |
| 第二章 BSC 应用的相关理论研究 | 第17-23页 |
| ·平衡计分卡基本概况 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡的战略维度规划 | 第18-20页 |
| ·平衡计分卡维度规划 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡与战略管理 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡与绩效管理 | 第20-21页 |
| ·传统绩效管理 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡下的绩效管理 | 第21页 |
| ·平衡计分卡应用缺陷 | 第21-23页 |
| 第三章 中国电信公司绩效评价体系研究现状 | 第23-30页 |
| ·中国电信公司简介 | 第23-27页 |
| ·中国电信公司概况 | 第23-24页 |
| ·中国电信公司发展特点 | 第24-27页 |
| ·中国电信公司绩效管理研究 | 第27-28页 |
| ·中国电信公司实施平衡计分卡现状 | 第28-30页 |
| ·实施成效 | 第28页 |
| ·实施过程中面临的问题 | 第28-30页 |
| 第四章 基于改进型 BSC 的中国电信公司绩效评价体系构建 | 第30-49页 |
| ·评价体系构建原则 | 第30页 |
| ·指标的设计思路及方法 | 第30-31页 |
| ·改进型 BSC 评价体系维度规划 | 第31-33页 |
| ·中国电信公司维度战略目标 | 第33-34页 |
| ·中国电信公司绩效评价指标的确定 | 第34-38页 |
| ·建立中国电信公司绩效考核指标集 | 第38-42页 |
| ·改进型 BSC 的战略目标体系的分解和实施 | 第42-49页 |
| ·绩效评价基本过程 | 第42-43页 |
| ·战略目标的分解与实施 | 第43-44页 |
| ·部门平衡计分卡的制定 | 第44-47页 |
| ·员工平衡计分卡的分解与考核 | 第47-49页 |
| 第五章 基于可拓学的中国电信公司绩效评估 | 第49-58页 |
| ·可拓评价模型的设计 | 第49-54页 |
| ·可拓评价方法的原理 | 第49-50页 |
| ·可拓评价方法的一般步骤 | 第50-54页 |
| ·可拓综合评价的特色 | 第54页 |
| ·中国电信公司绩效可拓评价模型的构建 | 第54-57页 |
| ·中国电信公司绩效评价的物元定义 | 第54页 |
| ·确定中国电信公司绩效评价可拓集合的经典域和节域 | 第54-55页 |
| ·可拓待评物元的设立 | 第55页 |
| ·评价指标权系数的确定 | 第55页 |
| ·关联度的计算 | 第55-56页 |
| ·规范关联度 | 第56页 |
| ·评价指标优度的确定 | 第56-57页 |
| ·可拓评价关联度函数的改进 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 基于可拓学和改进型 BSC 的中国电信公司绩效评价体系在 HZ 电信分公司的应用 | 第58-73页 |
| ·HZ 电信分公司概况 | 第58-59页 |
| ·HZ 电信分公司的组织结构和产品构成 | 第59-60页 |
| ·HZ 电信公司绩效评价现状 | 第60-62页 |
| ·HZ 电信分公司绩效评估 | 第62-71页 |
| ·HZ 电信分公司绩效评价指标的确定 | 第62-65页 |
| ·确定 HZ 电信分公司绩效评价的经典域、节域以及待评物元 | 第65-67页 |
| ·计算 HZ 电信分公司绩效评价指标的关联度 | 第67-69页 |
| ·确定 HZ 电信分公司绩效评价指标权重 | 第69页 |
| ·计算评价优度 | 第69-71页 |
| ·改进型 BSC 评价体系下的运用分析 | 第71-72页 |
| ·HZ 电信分公司绩效改进举措 | 第72-73页 |
| 第七章 结论 | 第73-75页 |
| ·本文的主要结论 | 第73-74页 |
| ·论文的展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附录 | 第78-83页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第83页 |
