| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·流程的定义 | 第11页 |
| ·流程再造的基本原理 | 第11-12页 |
| ·流程再造的应用现状 | 第12-14页 |
| ·本文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 G 市自来水公司业务流程再造需求分析 | 第16-25页 |
| ·供水企业特性分析 | 第16-17页 |
| ·供水企业的公用事业性质 | 第16页 |
| ·供水企业的自然垄断特性 | 第16-17页 |
| ·供水企业的行政垄断特性 | 第17页 |
| ·G 市自来水公司背景分析 | 第17-19页 |
| ·G 市自来水公司的发展历史与概况 | 第17-18页 |
| ·G 市自来水公司组织结构 | 第18-19页 |
| ·G 市自来水公司目前面临的问题 | 第19-24页 |
| ·用户投诉量逐年递增 | 第19-21页 |
| ·实施新水价方案带来了挑战 | 第21-22页 |
| ·产销差问题 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 再造业务流程的选择 | 第25-39页 |
| ·重要业务流程的识别 | 第25-27页 |
| ·自来水厂生产工艺业务 | 第26页 |
| ·自来水市政管网水质监测业务 | 第26页 |
| ·自来水管线维修业务 | 第26页 |
| ·自来水新开户业务 | 第26-27页 |
| ·抄表收费业务 | 第27页 |
| ·各重要业务可能存在的问题 | 第27页 |
| ·G 市自来水公司业务流程再造对象流程的选择 | 第27-30页 |
| ·业务流程再造对象流程的选择方法 | 第27-29页 |
| ·选择业务流程再造对象流程的方法 | 第29-30页 |
| ·G 市自来水公司再造业务流程的选择 | 第30-38页 |
| ·对自来水厂生产工艺业务流程的判断 | 第31页 |
| ·对市政管网水质监测业务流程的判断 | 第31-33页 |
| ·对管线维修业务流程的判断 | 第33-34页 |
| ·对新开户业务流程的判断 | 第34-35页 |
| ·对抄表收费业务流程待判断 | 第35-36页 |
| ·G 市自来水公司需要再造的业务流程 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 业务流程再设计 | 第39-57页 |
| ·业务流程再造 ESIA 法 | 第39-40页 |
| ·管线维修业务流程再设计 | 第40-43页 |
| ·现有流程 | 第40-41页 |
| ·现有流程的问题分析 | 第41页 |
| ·新流程的设计过程 | 第41页 |
| ·新流程设计结果 | 第41-42页 |
| ·流程再造的效果 | 第42-43页 |
| ·新开户业务流程再设计 | 第43-47页 |
| ·现有流程 | 第43页 |
| ·现有流程的问题分析 | 第43-44页 |
| ·新流程设计的过程 | 第44-46页 |
| ·新流程设计结果 | 第46页 |
| ·流程再造的效果 | 第46-47页 |
| ·抄表收费业务流程分析 | 第47-55页 |
| ·现有流程 | 第47页 |
| ·现有流程的问题分析 | 第47-51页 |
| ·新流程设计的过程 | 第51页 |
| ·新流程设计结果 | 第51-52页 |
| ·流程再造的效果 | 第52-55页 |
| ·新业务流程的运行与持续改进 | 第55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第五章 业务流程再造实施中的建议 | 第57-65页 |
| ·调整组织结构 | 第57-60页 |
| ·流程型组织结构 | 第57-58页 |
| ·G 市自来水公司现有组织结构的问题分析 | 第58页 |
| ·G 市自来水公司组织结构调整 | 第58-60页 |
| ·充分开发与应用管理信息系统 | 第60-62页 |
| ·G 市自来水公司管理信息系统开发与应用的必要性 | 第60-61页 |
| ·G 市自来水公司管理信息系统的应用对业务流程再造影响效果 | 第61-62页 |
| ·克服企业文化的阻力 | 第62页 |
| ·解决人员冗余的压力 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第六章 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见. | 第71页 |