| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一．本文研究背景 | 第8-10页 |
| 二．本文研究的意义和目的 | 第10-12页 |
| 三．本文研究的方法与思路 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-32页 |
| 一．大客户管理的相关概念和理论基础 | 第14-27页 |
| 二．国外研究现状 | 第27-28页 |
| 三．国内研究现状 | 第28-32页 |
| 第三章 A 物流公司的大客户管理的现状分析 | 第32-37页 |
| 一．A 物流公司简介 | 第32页 |
| 二．A 物流公司大客户管理现状 | 第32-34页 |
| 三．A 物流公司的大客户管理面临的问题和不足分析 | 第34-37页 |
| 第四章 A 物流公司针对 M 大客户的服务构想 | 第37-42页 |
| 一．大客户管理的一般构想 | 第37-38页 |
| 二．客户 M 公司的情况介绍 | 第38-39页 |
| 三．A 物流公司大客户管理自身能力部分分析和构想 | 第39页 |
| 四．A 物流公司大客户管理的海外部分分析和构想 | 第39-40页 |
| 五．A 物流公司大客户管理的国内部分分析和构想 | 第40-42页 |
| 第五章 A 物流公司针对 M 客户进行客户物流管理的具体实施 | 第42-52页 |
| 一．针对客户 M 公司物流项目分析研究和结论 | 第42-43页 |
| 二．A 物流公司所做的前期工作和措施 | 第43-44页 |
| 三．A 物流公司具体实施的大客户管理措施 | 第44-50页 |
| 四．评价和总结 | 第50-52页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第52-54页 |
| 一．本文研究结论 | 第52页 |
| 二．本文研究的展望 | 第52-54页 |
| 参考的文献 | 第54-56页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |