| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-23页 |
| 一、研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| 二、基本概念界定和相关理论阐述 | 第10-15页 |
| （一）危机沟通的相关概念 | 第10-11页 |
| （二）网络舆情 | 第11-13页 |
| （三）相关理论阐述 | 第13-15页 |
| 三、研究综述 | 第15-20页 |
| （一）危机沟通视角下的网络舆情研究综述 | 第15-19页 |
| （二）政府治理模式变迁的研究综述 | 第19-20页 |
| （三）政府公共危机沟通和网络舆情治理研究综述 | 第20页 |
| 四、研究框架与研究方法 | 第20-23页 |
| （一）研究框架 | 第20-22页 |
| （二）主要研究方法 | 第22页 |
| （三）创新之处与不足 | 第22-23页 |
| 第一章 网络舆情和突发事件及政府治理的逻辑关系 | 第23-28页 |
| 第一节 网络舆情与突发事件关系模式的演进 | 第23-26页 |
| 一、突发事件—网络舆情型 | 第23-24页 |
| 二、突发事件—网络舆情—衍生事件型 | 第24页 |
| 三、网络舆情—突发事件型 | 第24-26页 |
| 第二节 网络舆情与政府治理关系模式的演进 | 第26-28页 |
| 一、网络舆情与政府治理关系模式演进的历史 | 第26页 |
| 二、网络舆情与政府治理关系模式演进的趋势 | 第26-28页 |
| 第二章 网络舆情表达对政府治理的积极意义和消极影响 | 第28-33页 |
| 第一节 网络舆情表达对政府治理的积极意义 | 第28-30页 |
| 一、网络舆情是“倒逼”政府转型的最大社会推手 | 第28-29页 |
| 二、网络舆情是促进政府治理模式转变的无形力量 | 第29-30页 |
| 第二节 网络舆情对政府治理的消极影响 | 第30-33页 |
| 一、网络舆情自身的缺陷是群体性事件爆发的导火索 | 第30-31页 |
| 二、网络舆情引发的网络多数人暴政直接影响了政府治理的有效性 | 第31-33页 |
| 第三章 危机沟通视角下的网络舆情个案分析与现存问题 | 第33-49页 |
| 第一节 网络舆情典型案例分析 | 第33-39页 |
| 一、7·23 动车追尾事故 | 第33-36页 |
| 二、上海“医跑跑”事件 | 第36-38页 |
| 三、郭美美事件 | 第38-39页 |
| 第二节 危机沟通视角下网络舆情应对过程中现存的问题 | 第39-49页 |
| 一、政府在网络舆情不同阶段应对过程中存在的问题 | 第39-41页 |
| 二、危机沟通中网络舆情治理的主要利益体间的博弈分析 | 第41-49页 |
| 第四章 完善政府危机沟通与网路舆情治理的基本路径 | 第49-59页 |
| 第一节 发达国家在公共危机沟通中的实践经验和启示 | 第49-54页 |
| 一、美国“9·11”危机处置回顾 | 第49-51页 |
| 二、3·11 东日本大地震危机应对 | 第51-54页 |
| 第二节 政府公共危机沟通与网络舆情治理的政策分析 | 第54-59页 |
| 一、公共危机传播中主体关系的重构是完善政府危机沟通的必然选择 | 第54-55页 |
| 二、危机事件中政府网络舆情治理的政策分析 | 第55-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 主要参考文献 | 第60-65页 |
| 硕士期间发表论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
