湖南联通永州分公司大客户营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-21页 |
| ·选题背景和意义 | 第13-14页 |
| ·理论基础与文献综述 | 第14-19页 |
| ·市场营销基本原理 | 第14-17页 |
| ·文献综述 | 第17-19页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·研究思路与方法 | 第19-21页 |
| 第2章 湖南联通永州分公司大客户营销现状与问题 | 第21-39页 |
| ·联通永州分公司发展概况 | 第21-24页 |
| ·联通永州分公司基本经营情况 | 第21-22页 |
| ·联通永州分公司主要业务与组织结构 | 第22-23页 |
| ·联通永州分公司大客户战略 | 第23-24页 |
| ·联通永州分公司大客户营销现状 | 第24-26页 |
| ·联通永州分公司市场经营现状 | 第24页 |
| ·联通永州分公司大客户营销体系 | 第24-25页 |
| ·联通永州分公司大客户服务体系 | 第25-26页 |
| ·联通永州分公司大客户支撑系统 | 第26页 |
| ·联通永州分公司大客户营销存在的问题 | 第26-30页 |
| ·对大客户市场研究深度不够 | 第26-27页 |
| ·大客户服务团队管理薄弱 | 第27页 |
| ·大客户营销缺乏针对性 | 第27-28页 |
| ·大客户服务体系不够完善 | 第28页 |
| ·大客户维系方式较粗放 | 第28-29页 |
| ·大客户经理绩效考核体系不科学 | 第29-30页 |
| ·联通永州分公司大客户营销环境分析 | 第30-39页 |
| ·宏观环境分析 | 第30-32页 |
| ·微观环境分析 | 第32-34页 |
| ·联通永州分公司大客户营销 SWOT 分析 | 第34-39页 |
| 第3章 湖南联通永州分公司大客户营销策略改进方案 | 第39-50页 |
| ·联通永州分公司大客户营销改进目标 | 第39-40页 |
| ·联通永州分公司大客户营销改进目标 | 第39-40页 |
| ·联通永州分公司大客户营销改进思路 | 第40页 |
| ·联通永州分公司大客户营销改进原则 | 第40页 |
| ·连续性 | 第40页 |
| ·创新性 | 第40页 |
| ·实用性 | 第40页 |
| ·联通永州分公司大客户营销策略改进内容 | 第40-50页 |
| ·树立全员大客户经理服务理念 | 第40-41页 |
| ·细分大客户目标市场 | 第41-42页 |
| ·加强大客户服务团队管理 | 第42-43页 |
| ·规范大客户服务标准 | 第43-44页 |
| ·完善大客户营销控制和预警机制 | 第44-45页 |
| ·创新大客户营销模式 | 第45-47页 |
| ·完善大客户经理绩效考核机制 | 第47-50页 |
| 第4章 湖南联通永州分公司大客户营销改进策略实施 | 第50-59页 |
| ·大客户营销改进策略的制度保障 | 第50-52页 |
| ·领导负责制 | 第50页 |
| ·全员客户经理制 | 第50-51页 |
| ·完善制度建设 | 第51-52页 |
| ·大客户营销改进策略实施其他条件保障 | 第52-57页 |
| ·人员保障 | 第52-54页 |
| ·经费保障 | 第54-55页 |
| ·技术支撑保障 | 第55-57页 |
| ·大客户营销改进策略实施预期效果 | 第57-58页 |
| ·形成以大客户为中心的企业文化 | 第57页 |
| ·组织整体绩效得到提升 | 第57页 |
| ·大客户通信收入有所提高 | 第57页 |
| ·市场占有率有所提升 | 第57-58页 |
| ·大客户营销改进策略实施可能遇到的问题 | 第58-59页 |
| ·员工理念转变难 | 第58页 |
| ·人力资源有限 | 第58页 |
| ·系统支撑滞后 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
