| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-15页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 2 理论与文献综述 | 第15-31页 |
| ·顾客满意概念和理论研究 | 第15-20页 |
| ·顾客满意定义的相关研究 | 第15-16页 |
| ·顾客满意的理论模型 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度指数涵义和理论研究 | 第20-25页 |
| ·顾客满意度指数的涵义 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第21-25页 |
| ·关于游客满意度的相关研究 | 第25-30页 |
| ·游客满意度国外研究状况 | 第25-28页 |
| ·游客满意度国内研究现状和发展动态 | 第28-30页 |
| ·以往研究总结 | 第30-31页 |
| 3 游客满意度测评指标体系构建与研究方法 | 第31-39页 |
| ·测评指标体系构建的原则 | 第31-32页 |
| ·研究问题 | 第32-33页 |
| ·游客满意度测评指标体系构建 | 第33-36页 |
| ·测评指标体系的购成 | 第33-34页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第34-35页 |
| ·游客满意度的计算 | 第35-36页 |
| ·数据分析方法 | 第36-39页 |
| ·统计分析方法 | 第36-38页 |
| ·IPA（重要性—满意度）分析法 | 第38-39页 |
| 4 青岛市崂山区旅游发展概况 | 第39-44页 |
| ·青岛市崂山区概述 | 第39-40页 |
| ·基本概况 | 第39页 |
| ·崂山区经济状况 | 第39-40页 |
| ·崂山区旅游业的发展现状 | 第40-44页 |
| ·经营管理现状 | 第40页 |
| ·崂山区旅游资源现状 | 第40-42页 |
| ·崂山区旅游经济现状 | 第42-44页 |
| 5 青岛市崂山区游客满意度测评研究 | 第44-72页 |
| ·问卷调查 | 第44-45页 |
| ·问卷设计 | 第44页 |
| ·抽样调查 | 第44-45页 |
| ·调查结果描述统计分析 | 第45-57页 |
| ·游客基本情况统计分析 | 第45-50页 |
| ·游客行为分析 | 第50-57页 |
| ·游客满意度测评 | 第57-70页 |
| ·样本信度和效度分析 | 第57-58页 |
| ·因子分析 | 第58-66页 |
| ·游客评价各级指标权重的确定 | 第66-67页 |
| ·青岛崂山区旅游游客满意度的计算 | 第67-70页 |
| ·测评结果分析 | 第70-72页 |
| ·青岛崂山区游客满意度测评指标体系的确立 | 第70页 |
| ·调查数据分析结果 | 第70-72页 |
| 6 崂山区游客满意度提升与开发策略研究 | 第72-85页 |
| ·游客满意度的 IPA 分析及建议 | 第72-76页 |
| ·IPA 分析法概述 | 第72-73页 |
| ·IPA 分析结论及建议 | 第73-76页 |
| ·信息技术层面的策略——游客满意度测评信息系统的构建 | 第76-82页 |
| ·游客满意度测评信息系统概述 | 第77页 |
| ·系统分析 | 第77-79页 |
| ·系统设计 | 第79-82页 |
| ·整体提升青岛市崂山区游客满意度的对策 | 第82-85页 |
| ·以游客为中心，提升服务质量 | 第82页 |
| ·优化资源配套功能设施的配置 | 第82-83页 |
| ·丰富价格层次，改善游客感知价值 | 第83页 |
| ·加大宣传力度，提高崂山区旅游知名度 | 第83-84页 |
| ·整合旅游资源，突出崂山区特色 | 第84-85页 |
| 7 结论和展望 | 第85-88页 |
| ·研究成果 | 第85-86页 |
| ·研究不足 | 第86页 |
| ·未来研究展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 附录 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 个人简历及研究生期间发表的学术论文与研究成果 | 第94页 |