| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题的目的和意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 第2章 商业银行绩效评价指标体系设计 | 第16-33页 |
| ·商业银行绩效评价指标选取原则 | 第16-18页 |
| ·财务层面的绩效评价指标体系 | 第18-22页 |
| ·客户层面的绩效评价指标体系 | 第22-27页 |
| ·内部经营层面的绩效评价指标体系 | 第27-29页 |
| ·学习与成长层面的绩效评价指标体系 | 第29-33页 |
| 第3章 层次分析法确定指标权重 | 第33-39页 |
| ·层次分析法概述 | 第33页 |
| ·层次分析法的模型和步骤 | 第33-36页 |
| ·层次分析法确定商业银行指标权重 | 第36-39页 |
| 第4章 模糊综合评价法确定评价结果 | 第39-45页 |
| ·模糊综合评价法评价商业银行绩效的意义 | 第39-40页 |
| ·模糊综合评价法的模型和步骤 | 第40-41页 |
| ·商业银行绩效的模糊综合评价模型 | 第41-45页 |
| 第5章 基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系的运用 | 第45-62页 |
| ·华夏银行基本情况 | 第45-46页 |
| ·华夏银行绩效评价指标体系 | 第46-47页 |
| ·指标权重的确定 | 第47-51页 |
| ·模糊综合评价及结果分析 | 第51-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及参研课题 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |