| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·现实意义 | 第8页 |
| ·理论意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·创新点 | 第10-11页 |
| ·本文的结构安排 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-26页 |
| ·交叉购买 | 第13-19页 |
| ·交叉购买的概念 | 第13-14页 |
| ·交叉购买的影响因素 | 第14-18页 |
| ·简要评论 | 第18-19页 |
| ·信任 | 第19-23页 |
| ·信任的定义 | 第19-22页 |
| ·信任维度的划分 | 第22-23页 |
| ·服务互动 | 第23-26页 |
| ·服务互动的定义 | 第23-24页 |
| ·服务互动类型的划分 | 第24-26页 |
| 3 概念模型、研究假设及研究设计 | 第26-43页 |
| ·概念模型 | 第26-29页 |
| ·研究假设 | 第29-33页 |
| ·服务互动不同类型对交叉购买意愿的影响 | 第29-30页 |
| ·服务互动不同类型对不同信任维度的影响 | 第30-31页 |
| ·不同信任维度对服务互动类型对交叉购买影响的中介效应 | 第31-32页 |
| ·基本信任观念对服务互动不同类型建立不同信任维度的调节变量效应 | 第32-33页 |
| ·变量的定义及测量 | 第33-41页 |
| ·交叉购买的测量 | 第34-36页 |
| ·不同信任维度的测量 | 第36-37页 |
| ·服务互动不同类型的测量 | 第37-40页 |
| ·基本信任观念的测量 | 第40-41页 |
| ·调查问卷设计与分析方法 | 第41-43页 |
| ·调查问卷设计 | 第41页 |
| ·数据收集和分析方法 | 第41-43页 |
| 4 实证分析与检验 | 第43-62页 |
| ·样本基本情况分析 | 第43-44页 |
| ·信度分析 | 第44-46页 |
| ·效度分析 | 第46-51页 |
| ·假设检验 | 第51-62页 |
| ·基本模型的假设检验 | 第51-57页 |
| ·中介变量的假设检验 | 第57-60页 |
| ·调节变量的假设检验 | 第60-62页 |
| 5 研究结论与建议 | 第62-70页 |
| ·基本结论及其讨论 | 第62-67页 |
| ·服务互动与交叉购买的关系 | 第62-63页 |
| ·服务互动与信任的关系 | 第63-64页 |
| ·信任与交叉购买的关系 | 第64页 |
| ·信任的中介效应 | 第64-66页 |
| ·基本信任观念的调节变量效应 | 第66-67页 |
| ·营销启示 | 第67-68页 |
| ·本文的不足及进一步研究方向 | 第68-70页 |
| 附录 | 第70-74页 |
| 参考文献 | 第74-83页 |
| 后记 | 第83-84页 |